Обязанности:
БИТ:ERP -инновационное подразделение крупнейшей международной IT компании Первый БИТ. Первый БИТ аккредитован как ИТ-компания в Минцифры. Мы разрабатываем БИТ.IIoT(MDT) - программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем специалиста для организации работы смены технической поддержки БИТ.IIoT. Какие задачи вас ждут -Управление занятостью сотрудников технической поддержки. -Постановка, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками технической поддержки. -Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь. -Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии. -Поддержка методологии KCS: улучшение SLA, CSAT, контроль качества контента и точности связанности. -Участие в разработке и внедрении lean-инструментов для поддержки: поддержание 5S, применение канбан, участие в мероприятиях по совершенствованию процессов (кайдзен). -Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов смены, мониторинг статистики и аналитика. Мы ждем, что вы -Имеете опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года. -Владеете на уровне уверенного пользователя ПК и 1С. -Ответственны, требовательны и исполнительны. -Обладаете грамотной письменной и устной речью. -Легко ладите с людьми, умеете воспринимать критику. -Готовы учиться и умеете быстро осваивать большие объёмы информации. Мы предлагаем -Официальное трудоустройство и полную занятость -Удалённую работу. -Фиксированный оклад по результатам собеседования. -Рост и развитие.ПЛАНИРУЕМ ПЕРЕХОД НА КРУГЛОСУТОЧНУЮ ПОДДЕРЖКУ Как проходит отбор -Звонок HR, до 15 мин. Познакомимся, ответим на ваши вопросы. -Собеседование с руководителем и HR. Звонок в Zoom, до 40 мин. -Job offer (предложение о работе). Подписываем конкретные условия трудового договора: заработная плата на испытательный срок, сроки выхода на работу, режим рабочего дня и т.п. -Тестовая (нулевая) неделя и сдача экзамена на допуск к стажировке. -Выход на работу в случае успешной сдачи экзамена.Похожие вакансии