Компания "Ямми Груп" - франчайзинговая сеть ресторанов быстрого питания бренда Rostic's. Лучший партнер в 2025 году. Наша компания активно растет и развивается. Сейчас у нас уже более 55 ресторанов, а впереди большие планы по открытиям! Наша цель - быть лучшей сетью быстрого питания в России! Наша сила — в людях: мы создаём условия для профессионального роста сотрудников и поддерживаем высокие стандарты корпоративной культуры. Обязанности: Поддержка пользователей 1С:ERP и 1С:Документооборот - прием, диагностика и решение обращений через тикет-систему (Okdesk) Администрирование пользователей: создание учетных записей, настройка прав доступа, работа с ролями Понимание и поддержка маршрутов согласования документов в 1С:Документооборот Работа с системами ЭДО (Контур.Диадок и аналоги): консультирование пользователей, базовая диагностика проблем Ведение и наполнение базы знаний: написание пользовательских инструкций, описание типовых решений Эскалация нерешаемых обращений на 2-ю линию поддержки (аналитик / разработчик) Требования: Опыт работы с 1С:ERP и/или 1С:Документооборот на уровне уверенного пользователя или администратора Опыт работы с тикет-системами (Okdesk, Jira, ITSM или аналоги) Понимание принципов ЭДО (Контур.Диадок или аналоги) Умение диагностировать проблемы: анализировать ошибки, формулировать воспроизводимые шаги Умение «переводить» запрос пользователя в корректный тикет с описанием проблемы Коммуникабельность: умение понять суть проблемы, даже если пользователь описывает ее нечетко, и перевести это в четкое описание тикета Внимательность к деталям Обучаемость: готовность разбираться в новых подсистемах и процессах Ответственность: доведение обращений до закрытия, соблюдение SLA Условия: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Удаленный формат работы из любой точки России; График работы пн-пт, с 9:00 до 18:00 (по мск); Наставничество со стороны коллег, на период испытательного срока; Конкурентный уровень оплаты труда - оклад; Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании.
Похожие вакансии