Обязанности:
Задачи: Прием и обработка обращений пользователей в системе IT Support (Service Desk). Консультирование пользователей по работе с информационными системами на платформе 1С. Анализ и первичная диагностика инцидентов, ошибок и запросов на обслуживание. Решение типовых обращений пользователей в рамках компетенций первой линии поддержки. Эскалация обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки с предоставлением необходимой информации для анализа. Взаимодействие с бизнес-подразделениями компании по вопросам эксплуатации систем. Участие в тестировании доработок и исправлений перед вводом в промышленную эксплуатацию. Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, базы знаний и типовых решений. Обучение пользователей по функционалу систем. Мониторинг корректности работы интеграций и регламентных процессов в зоне ответственности. Участие в анализе причин возникновения повторяющихся инцидентов и подготовка предложений по их устранению. Что мы ждем от кандидата: Высшее техническое образование. Опыт работы специалистом поддержки от одного года. Опыт работы с 1С УХ, ЗУП. Опыт работы с обращениями пользователей через Service Desk или аналогичные системы. Навыки анализа и локализации ошибок. Понимание жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание. Опыт участия в тестировании доработок и релизов. Коммуникабельность, внимательность к деталям. Мы предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ. Формат работы 5/2 с 8:00 до 16:30, либо с 13:30 до 22:00 по Московскому времени. Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.) Премирование по итогам года.Похожие вакансии