Инженер отдела поддержки пользователей (вторая линия)

«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях. Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти. Обязанности: Обработка и оперативное решение заявок пользователей, поступающих через сервис-деск систему (поддержка офиса ~1500 сотрудников); Устранение проблем на рабочих местах пользователей: удалённо и на месте; Установка и настройка программного обеспечения (ПО для обработки фото/видео, банк-клиенты, ЭЦП и т.д.). Замена тонеров в принтерах и решение простейших проблем с печатным оборудованием; Подготовка и настройка рабочих мест: подключение к локальной сети, замена неисправного оборудования, блочный ремонт ПК, перемещение рабочих мест; Проведение инвентаризации оборудования. Установка и настройка программного обеспечения. Требования: Опыт работы в технической поддержке или смежных областях на первой, второй линии от 3х лет; Углублённое знание основ работы с ПК, периферийным оборудованием и сетевыми технологиями; Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager); Умение работать с программным обеспечением (установка, настройка, диагностика); Знание компьютерных комплектующих и основных видов IT-оборудования (принтеры, сканеры, МФУ, роутеры и т.д.); Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10); Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; Грамотная устная и письменная речь; Приветствуется опыт работы с MacOS. Условия: м. Парк культуры (в шаговой доступности); Заработная плата обсуждается на собеседовании; Оформление по ТК; Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе); Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».