Главный специалист Отдела клиентской поддержки Контакт-центра

Обязанности: онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов оператора); формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков операторов; контроль и мониторинг в части соблюдения установленных графиков работы; организация распределения трудовых обязанностей между работниками; определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка; принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания на входящей линии; обеспечение процессов обучения операторов; введение в должность работников Отдела, развитие их профессиональных навыков и компетенций; подготовка хронологических и сводных отчетов; Требования: Опыт работы старшим смены/ супервизором в контакт-центре от года. Опыт работы в проектной команде контакт-центра по автоматизации и навык продаж и удержания клиентов будут преимуществом. Опыт подбора персонала (операторов) в команду. Опыт работы по приему и обработке входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам. Желательно наличие опыта работы в банковской сфере, работе по взысканию, продаже банковских продуктов, персональному обслуживанию клиентов в офисе, контакт-центре, в страховой компании. Активная жизненная позиция, лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность. Знание стандартов обслуживания, этики делового общения. Опыт работы в режиме многозадачности. Условия: Офис - Москва, Волоколамское шоссе, 75А, Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы. График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни Расширенный социальный пакет.