Обязанности:
В связи с развитием компании мы ищем руководителя колл-центра, который сможет создать сильную команду, обеспечить высокий уровень записи пациентов и повысить эффективность работы контактного центра. Что предстоит делать: * Управлять командой операторов колл-центра (подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников). * Выполнять и перевыполнять план по первичным записям, повышать конверсию обращений в визиты и обеспечивать максимальную загрузку врачей. * Контролировать качество обработки входящих звонков, сообщений и заявок. * Анализировать ключевые показатели (конверсия, скорость ответа, процент пропущенных звонков, доходимость пациентов, среднее время обработки обращений и др.). * Разрабатывать и внедрять стандарты общения с пациентами. * Проводить регулярный аудит звонков и предоставлять сотрудникам конструктивную обратную связь. * Разрабатывать и совершенствовать систему мотивации и KPI для операторов. * Взаимодействовать с отделом маркетинга, администраторами клиник и руководителями подразделений для повышения эффективности работы. * Работать с CRM, телефонией, аналитикой и отчетностью. * Находить и внедрять решения, которые позволят увеличить количество записей, повысить качество сервиса и улучшить результаты контактного центра. Мы ожидаем: * Опыт управления колл-центром от 2 лет. * Опыт построения эффективной команды и управления ее результатами. * Понимание воронки продаж и принципов клиентского сервиса. * Навыки обучения, наставничества и мотивации сотрудников. * Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных. * Лидерские качества, системное мышление, инициативность и высокая ответственность. * Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом. * Наличие собственной сформированной команды операторов колл-центра станет большим преимуществом. Мы готовы рассмотреть возможность перехода команды вместе с руководителем при условии соответствия нашим стандартам качества и эффективности. Мы предлагаем: * Работу в стабильной и активно развивающейся компании * Конкурентную заработную плату: достойный оклад + прозрачную систему бонусов за выполнение KPI. * Современные инструменты для работы (CRM, IP-телефония, аналитика). * Возможность профессионального роста и реализации собственных идей. * Официальное трудоустройство. * Скидки на стоматологические услуги для сотрудников и членов их семьи. Кого мы ищем Мы ищем не просто руководителя колл-центра, а сильного управленца, который умеет строить эффективные команды, управлять показателями и добиваться результата. Для нас колл-центр — это один из ключевых инструментов роста бизнеса, поэтому мы ценим инициативность, умение принимать решения и желание постоянно улучшать процессы. Если вы готовы отвечать за результат, создавать сильную команду и напрямую влиять на рост сети стоматологических клиник — будем рады познакомиться с вами!Похожие вакансии
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Тимирязевская
ГК ЖКХ-СЕРВИС
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Тимирязевская
Строительная компания НЕБО
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Тимирязевская
Главстрой Москва
Руководитель колл-центра/call-центра
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Тимирязевская
Паззл Инглиш Технолоджиз
Руководитель группы call-центра
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Тимирязевская
СИНЕРГИЯ