Начальник отдела технической поддержки

Обязанности: Руководство отделом технической поддержки, распределение задач между сотрудниками; Организация и контроль работы инженеров, закреплённых за кампусами и текущими площадками компании, обслуживающих технику на местах (ремонт, настройка, замена оборудования); Распределение и планирование графиков работы инженеров на площадках с учётом приоритетности заявок и загрузки конкретного кампуса; Организация и контроль проведения инвентаризации техники и оборудования на закреплённых площадках; Ведение и актуализация базы данных по техническому парку компании (учёт, списание, перемещение оборудования); Контроль сроков выполнения заявок от сотрудников офисов и филиалов, обеспечение соблюдения SLA; Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы отдела; Взаимодействие с поставщиками оборудования и подрядными организациями; Формирование отчётности по работе отдела для руководства (статистика заявок, состояние оборудования, эффективность работы инженеров); Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела; Контроль бюджета отдела (закупка комплектующих, расходные материалы, ремонт); Участие в проектах по модернизации технической инфраструктуры компании; Требования: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них от 1 года на руководящей должности; Опыт организации работы инженеров, распределённых по кампусам и территориальным площадкам; Понимание процессов инвентаризации и учёта оборудования; Знание принципов работы оргтехники, компьютерной техники, сетевого оборудования; Опыт работы с системами учёта заявок (Service Desk / ITSM-системы); Навыки планирования, распределения ресурсов и контроля исполнения; Умение работать с большим объёмом информации и выстраивать процессы «с нуля»; Уверенный пользователь MS Office (Excel — на продвинутом уровне); Опыт работы в страховой или финансовой компании будет преимуществом; Условия: Заботу компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны; Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок); Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала; Премиальные условия на все виды страхования в СОГАЗе для вас и близких родственников; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ; Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем гарантом стабильности даже в нестабильные времена; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса.