Руководитель направления по клиентскому опыту

БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли¹. С 1995 года мы создаем инновационные продукты, развиваем сильную экспертизу и строим культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Нам доверяют свыше 1 млн клиентов, которым мы помогаем управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди. Присоединяйтесь, если вам важно быть в команде, где инвестиции — это не только про деньги, но и про людей. ¹ В 2025 году БКС Мир инвестиций получил награды Investfunds Awards за лучшую аналитическую экспертизу для инвесторов и лучший онлайн-сервис для розничных инвесторов. БКС Мир инвестиций — победитель конкурса НАУФОР «Элита фондового рынка» в номинации «Брокерская компания года» по итогам 2024 года. Наша команда в поиске налогового специалиста с желанием развиваться в международном налогообложении (со знанием международного налогообложения) Обязанности: • Разрабатывать и описывать end-to-end клиентских путей (Customer Journeys) для Wealth Management компании: анализировать текущий опыт, выявлять точки трения, подготавливать предложения по оптимизации; • Проводить регулярный аудит клиентского опыта и процессов обслуживания. Проводить анализ клиентской удовлетворённости (CSAT, NPS, CES, FCR), формировать инициативы, направленных на повышение качества сервиса; • Разрабатывать и поддерживать стандарты клиентского обслуживания, участвовать в создании, корректировке SLA/OLA и операционных процедур; • Проверять и корректировать клиентские коммуникации (push, email, внутри приложения, веб-сайт) на английском и русском языках; • Проводить экспертизу контента в мобильном приложении и веб-кабинете, участвовать в подготовке уведомлений, инструкций, справочных материалов; • Взаимодействовать с внутренними командами (Product, Marketing, Operations, Compliance, Support) по вопросам клиентского опыта и сервисных улучшений; • Подготавливать регулярную отчетность и презентаций по результатам анализа клиентского опыта, динамике показателей и инициативам. Требования: • Опыт создания или оптимизации клиентских путей, участия в построении сервисных процессов; • Опыт работы в сфере клиентского сервиса, CX, операционного управления или продуктовой роли от 3 лет, желательно в финансовых сервисах, fintech, банковском или брокерском бизнесе; • Уверенное владение CX-метриками (CSAT, NPS, CES, FCR) и навыки их интерпретации; • Английский язык от В1. • Понимание специфики обслуживания клиентов сегмента Wealth Management / HNWI / Mass Affluent - как преимущество. Условия: • Работу среди профессионалов финансового рынка; • Насыщенную корпоративную жизнь; • Возможность карьерного роста и профессионального развития; • Стабильный конкурентный доход; • Оформление согласно ТК РФ; • График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо); • ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.