Обязанности:
Компания MOON -крупнейший в РФ производитель мягкой мебели.Надежная российская компания – на рынке более 30 лет.Лидер в своей отрасли, безупречный имидж надежного поставщика и работодателя.Ответственность перед сотрудниками, здоровый микроклимат и сплоченный коллектив.Чем Вы будете заниматься: Полный контроль инфополя: оперативно и качественно отвечать на все вопросы и отзывы покупателей во всех каналах продаж: официальный сайт; маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.); карточки розничных магазинов в геосервисах (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС). Мониторинг соцсетей: отслеживать комментарии, упоминания и вопросы в официальных аккаунтах компании и вовремя реагировать на них. Работа с внешними площадками и отзовиками: мониторить упоминания бренда, отрабатывать негатив и отвечать на отзывы на независимых рекомендательных ресурсах и платформах (irecommend, Otzovik, Хабр, специализированные форумы и др.) Автоматизация и сбор данных: работать со специализированными сервисами мониторинга репутационного окружения и сбора отзывов (например, Brand Analytics, Angry.Space, Youscan, CRM-системами или внутренними парсерами), аккумулировать весь поток упоминаний в единое рабочее пространство. Работа со скриптами: создавать, структурировать и постоянно актуализировать базу готовых ответов (скриптов) под разные ситуации, чтобы команда говорила на одном языке. Аналитика и отчетность: вести еженедельную отчетность по динамике отзывов, уровню удовлетворенности (CSI/NPS) и подсвечивать руководству «болевые точки» в продукте или сервисе, о которых говорят клиенты. Что мы ждем от Вас: Абсолютная грамотность: Вы пишете без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Опечатки в ответах бренда недопустимы. Опыт работы с ORM-инструментами: понимание принципов работы и опыт использования сервисов мониторинга соцмедиа и СМИ, платформ для автоматизации работы с отзывами. Эмпатия и стрессоустойчивость: вы искренне любите людей, умеете сохранять хладнокровие и оставаться вежливым даже в общении с самыми сложными или негативно настроенными клиентами. Опыт работы: будет огромным плюсом опыт в поддержке, SMM, ORM или клиентском сервисе (особенно на маркетплейсах или в e-commerce). Системность: умение работать с большими объемами информации, не терять задачи и четко соблюдать дедлайны по ответам (SLA). Мы предлагаем: Работу в развивающейся Компании, с собственным производством Место работы: г. Ногинск, ул. Индустриальная, 38 А Удобный график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 Оформление по ТК РФ с первого дня работы Полностью официальная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц Реальная возможность карьерного и финансового роста Ежегодные медицинские осмотры за счет работодателя Корпоративные скидки на медицинские услуги в клинике ВИП-МЕД Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой Наличие автостоянки и велостоянки Столовая на территории фабрики Здесь ты не будешь еще одним сотрудником! Ты будешь частью команды, где твое мнение имеет значение!Похожие вакансии
Специалист по работе с отзывами и обращениями
От 80 000 до 95 000 руб.
Москва
Демидов Максим Эдуардович
Менеджер по работе с отзывами и вопросами (WB)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
Пфайфер Евгений Георгиевич