Обязанности: Сквозная карта пути гостя и жителя — от первого знакомства с брендом до повторного выбора. Регулярное обновление. Выявление разрывов между юнитами и точек потери ценности. Построение системы клиентских исследований и системы непрерывных улучшений Интеграция всех каналов в единую платформу: онлайн-отзывы, анкеты, прямые обращения, соцсети. Системный анализ первопричин — не только фиксация факта. Внедрение передовых решений, цифровых платформ и аналитики клиентских данных Сквозные стандарты качества клиентского пути. Алгоритмы выявления и устранения системных проблем с передачей в юниты и контролем исполнения. Аудит и перепроектирование цифровых точек контакта как единой архитектуры. Постановка клиентских требований к продукту. Совместно с HR: обучение, KPI-метрики на уровне команд, внутренние коммуникации. Формирование среды, в которой обратная связь воспринимается как инструмент роста. Участие в стратегических инициативах до их запуска: CX Lead формирует клиентский сценарий для новых продуктов, объектов, партнёрств — не исправляет, а проектирует. Требования: 3+ лет в консалтинге / инвестициях / стратегии / продукте / проектном управлении; Опыт работы со стратегическими, инвестиционными или продуктовыми инициативами; Владение инструментами анализа: 1)unit-экономика, P&L, ROI; 2)точка безубыточности; 3)ABC-анализ, ценообразование, оборачиваемость; Знание Agile / Scrum / Kanban; Базовое понимание архитектуры (backend / frontend / API / интеграции); Условия: Компенсация переезда для иногородних кандидатов – мы оплачиваем аренду вашего жилья; Корпоративное питание – обеды за счет компании; Транспорт от компании – корпоративные маршруты до/с работы; ДМС-пакет – обслуживание в Первом клиническом медицинском центре; Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; График работы 5/2 с 8:30 до 17:30; Оплачиваемые отпуска и больничные согласно ТК РФ.
Похожие вакансии