Координатор call-центра

АНО «Дирекция Всемирного фестиваля молодёжи» (ДВФМ) Мы создаём главные международные молодёжные события в России, которые собирают десятки тысяч участников со всего мира В нашей команде открыта позиция главного специалиста в отдел цифрового развития. Обязанности: Координация подрядчиков: контроль исполнения контрактов (сроки, качество, объем услуг), подготовка официальных писем и служебных записок. Организация работы Службы заботы (Call-центра): контроль обработки обращений, соблюдение стандартов качества и времени ответа. Управление цифровыми каналами: организация рассылок и координация работы чат-бота. Сервисная поддержка: решение оперативных вопросов для обеспечения высокого уровня сервиса для участников. Аналитика и отчетность: работа с показателями KPI, формирование отчетов, анализ данных (Excel). Требования: Высшее (или неоконченное высшее). Опыт от 1 года (рассматриваем активных выпускников). Опыт взаимодействия с подрядчиками или работы в клиентском сервисе. Навыки подготовки официальной документации и деловой переписки. Умение работать с KPI и строить отчетность. Владение Excel на уровне уверенного пользователя (сводные, формулы, анализ данных). Грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: Понимание контрактного документооборота. Опыт работы в колл-центре или службе заботы (со стороны заказчика). Опыт настройки или координации чат-ботов и рассылок. Условия: График работы 5\2 с 9 до 18, удобное расположение в центре Москвы(м. Китай-город) Официальное трудоустройство по ТК РФ Офисный формат работы Возможность принять участие в крупном международном проект