Супервайзер call-центра

Более недели назад

От 120 000 до 140 000 руб.

Город: Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская

Дельта и Зубная Формула

Город: Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Дельта и Зубная Формула

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера Сall-центра». Мы предлагаем: Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI). Стабильный график: 5/2(7:00-16:00, 8:00-17:00 или 9:00-18:00) Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату. Возможности профессионального роста. Чем предстоит заниматься: Организация работы смены: распределять нагрузку между операторами и чат‑менеджерами, следить за соблюдением графика и времени обработки заявок. Контроль качества сервиса: прослушивать звонки, выявлять ошибки, давать обратную связь операторам, соблюдать стандарты общения. Настройка процессов: дорабатывать и внедрять скрипты, регламенты для повышения конверсии и эффективности работы совместно с тренером. Анализ показателей: отслеживать SLA, конверсию из лида в запись, дозвоны и другие метрики, регулярно формировать отчеты руководству. Обучение и адаптация команды: вводить новых сотрудников в процессы, мотивировать команду на выполнение планов. Отчетность: отчетность в разрезе города/оператора, контроль ведения CRM. Наши ожидания: опыт супервайзером / руководителем группы КЦ от 1,5–2 лет; опыт именно в продажах по телефону; желательно опыт в медицине, стоматологии, клиниках, услугах с записью на консультацию; опыт адаптации и аттестации новичков; опыт работы с amoCRM или похожей CRM; опыт анализа KPI команды Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 154952080