Руководитель/заместитель отдела сопровождения клиентов

О компании Мы — Центр поддержки предпринимательства, предоставляющий комплексные бухгалтерские и юридические услуги для бизнеса. Наша миссия — помогать предпринимателям запускать, развивать и масштабировать бизнес, предоставляя надежные инструменты и профессиональные знания. Наша компания активно изучает и внедряет технологии искусственного интеллекта, использует передовую CRM-систему Битрикс24 и современные инструменты автоматизации, чтобы делать работу максимально удобной и эффективной для наших сотрудников и клиентов. Сейчас мы ищем Руководителя отдела обслуживания клиентов, который возглавит клиентское направление компании и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень. Если вы стремитесь к профессиональному развитию, цените гибкость, современные технологии и хотите работать в дружной команде профессионалов, будем рады видеть вас среди нас! Основная цель должности Обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, эффективную работу команды клиентских менеджеров (юристов, ведущих бухгалтеров и помощников бухгалтеров, ИИ-агентов) и координацию взаимодействия между клиентами и производственными подразделениями компании. Обязанности Управление отделом обслуживания клиентов Организация и руководство командой клиентских менеджеров. Постановка задач и контроль их выполнения. Проведение регулярных встреч с сотрудниками отдела. Адаптация, обучение и развитие сотрудников. Формирование и внедрение стандартов клиентского сервиса. Проверка баз 1С. 2. Управление клиентским опытом Контроль качества обслуживания клиентов. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями. Анализ причин оттока клиентов и разработка мероприятий по удержанию. Проведение регулярных опросов удовлетворенности клиентов. Разработка мероприятий по улучшению клиентского пути 3. Взаимодействие с клиентами Проведение встреч с ключевыми клиентами. Контроль соблюдения договорных обязательств компании. Решение сложных клиентских вопросов. Участие в переговорах по продлению и развитию сотрудничества. 4. Управление процессами Выстраивание эффективного взаимодействия между клиентским отделом, бухгалтерией, кадровым отделом и юридическим направлением. Контроль соблюдения внутренних регламентов. Разработка и оптимизация бизнес-процессов обслуживания. Работа в Битрикс24 и контроль качества ведения клиентских карточек. Участие в автоматизации клиентских процессов. 5. Аналитика и отчетность Контроль ключевых показателей отдела. Формирование регулярной управленческой отчетности. Анализ причин обращений и претензий. Подготовка предложений по улучшению качества сервиса. Система мотивации: Фиксированная часть. Бонус по результатам работы курируемых подразделений Размер бонуса рассчитывается исходя из финансового результата подразделений и качества управления дебиторской задолженностью. Компания находится в процессе развития системы KPI и ожидает активного участия руководителя в ее формировании. Требования Обязательно: Опыт управления клиентским сервисом от 3 лет. Опыт руководства командой от 5 сотрудников. Опыт работы в B2B-сегменте. Навыки построения и регламентации бизнес-процессов. Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом). Сильные управленческие и коммуникативные навыки. Умение работать с показателями эффективности и аналитикой. Опыт разрешения конфликтных ситуаций. Будет преимуществом: Опыт работы в бухгалтерском аутсорсинге. Опыт работы в консалтинговых компаниях. Понимание бухгалтерских и кадровых процессов. Опыт внедрения стандартов сервиса. Работа с цифровыми инструментами и ИИ В «Магистрат24» использование современных технологий является частью корпоративной культуры. Мы активно используем: Битрикс24 для управления клиентскими процессами; инструменты искусственного интеллекта для анализа данных и подготовки материалов; автоматизированные системы контроля качества обслуживания. Мы готовы обучать новым инструментам и поддерживать сотрудников в развитии цифровых компетенций. Soft Skills Клиентоориентированность Умение видеть ситуацию глазами клиента и находить решения, которые укрепляют долгосрочные отношения. 2. Лидерство Способность вдохновлять команду, формировать доверие и развивать сотрудников. 3. Системное мышление Умение видеть взаимосвязи между процессами и находить точки роста. 4. Коммуникабельность Навык выстраивания эффективного взаимодействия как внутри команды, так и с клиентами. 5. Ответственность Готовность брать ответственность за результат работы отдела. 6. Эмоциональный интеллект Умение работать с возражениями, конфликтами и сложными переговорами. 7. Проактивность Способность не ждать проблем, а предотвращать их возникновение. Условия Полностью удалённый формат работы. Договорные отношения через ИП или самозанятость. Фиксированная стоимость оказания услуг + KPI. Возможность влиять на развитие компании и клиентского сервиса. Поддержка собственника и руководства. Современные инструменты автоматизации. Дружная команда и открытая корпоративная культура. Возможность карьерного роста до операционного директора или директора по клиентскому сервису. Этапы подбора Первичное интервью/Кейсовое интервью по управлению клиентским сервисом. Финальная встреча с собственником. Предложение о сотрудничестве. Если вам близок системный подход, вы умеете выстраивать сильные команды и хотите влиять на развитие клиентского сервиса в современной консалтинговой компании — будем рады познакомиться и поработать вместе.