Обязанности:
Skyzit — финтех-сервис, который помогает клиентам открывать зарубежные банковские карты. Мы растем и ищем сильного руководителя, который сможет выстроить стабильную работу отдела сопровождения, повысить качество сервиса и взять на себя развитие клиентских и операционных процессов. Это роль для человека, который умеет не просто управлять командой, а создавать систему: видеть узкие места, наводить порядок в процессах, развивать сотрудников и брать ответственность за результат отдела. Что предстоит делать: — управлять командой специалистов отдела сопровождения клиентов;— ставить задачи, контролировать их выполнение и достижение KPI;— следить за качеством коммуникации с клиентами и помогать в сложных ситуациях;— проводить командные созвоны, индивидуальные встречи и давать регулярную обратную связь;— обучать, адаптировать и развивать сотрудников, участвовать в найме;— анализировать показатели эффективности отдела и готовить отчетность для руководства;— выстраивать и оптимизировать внутренние процессы, регламенты и стандарты сервиса;— взаимодействовать с банками-партнерами, проводить сверки и контролировать корректность взаиморасчетов;— работать с технической командой: ставить задачи на доработки, тестировать новый функционал, сопровождать технические вопросы;— участвовать в развитии партнерской сети и B2B-направления. Мы ожидаем от вас: — опыт управления командой от 10 человек;— опыт на позициях руководителя клиентского сервиса, службы поддержки, Customer Success, аккаунтинга, операционного отдела или аналогичного направления;— умение выстраивать процессы, контролировать KPI и повышать эффективность команды;— опыт работы с большим объемом клиентских обращений;— уверенные навыки работы с конфликтными и сложными клиентскими ситуациями;— системное мышление, самостоятельность и готовность принимать решения;— уверенное владение Google Workspace / Microsoft Office, Excel, CRM-системами, Telegram / Slack / Notion или аналогами. Будет преимуществом опыт в финтехе, банках, платежных сервисах, IT, SaaS, логистике или других компаниях с высоким темпом и большим количеством клиентских коммуникаций. Также будет плюсом опыт взаимодействия с банками и партнерами. Что мы предлагаем: — удаленный формат работы;— график 5/2 с 10:00 до 19:00;— доход 170 000–220 000 ₽ + KPI / премии за дополнительные задачи;— формат сотрудничества обсуждается: самозанятость, ГПХ или ИП;— возможность влиять на процессы и напрямую участвовать в развитии отдела;— работу в небольшой растущей команде, где решения принимаются быстро;— бесплатное оформление карт и виз для сотрудников;— оплачиваемые командировки при необходимости;— отпуск после 6 месяцев сотрудничества. Эта вакансия подойдет вам, если вы: — умеете организовывать людей и процессы;— не боитесь ответственности и сложных переговоров;— спокойно работаете в режиме многозадачности;— умеете давать обратную связь и развивать команду;— хотите не просто поддерживать текущую работу отдела, а улучшать ее. Откликайтесь, если вам интересна управленческая роль в финтех-проекте, где можно влиять на качество сервиса, процессы и развитие команды.Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения постоянных Клиентов
Договорная
Москва
Телеком-Сервис ИТ, Группа компаний
Руководитель/заместитель отдела сопровождения клиентов
От 90 000 руб.
Москва
Булгакова Татьяна Петровна
Начинающий руководитель отдела сопровождения клиентов
От 160 000 до 220 000 руб.
Москва
ЭЛКОД, группа компаний