Обязанности:
Pooling.me - цифровая B2B-платформа, которая меняет рынок коммерческих грузоперевозок в России. Мы объединяем участников рынка и помогаем выстраивать более эффективные, прозрачные и масштабируемые процессы перевозок. Мы ищем Руководителя технической поддержки с техническим бэкграундом и желанием улучшать и автоматизировать процессы. Вы будете управлять службой поддержки и внутренними ИТ-ресурсами. Ключевые задачи: Полное руководство службой технической поддержки (команда из 12 сотрудников) и контроль качества работы; Внедрение AI-инструментов и автоматизации для снижения доли ручного труда внутри компании и в отделе; Настройка и сопровождение внутренних ИТ-сервисов, чат-ботов и автоматизированных сценариев; Управление правами доступа и контроль оплат ИТ-ресурсов; Подготовка отчетности по работе техподдержки и внутренним ИТ-процессам. Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт работы в технической поддержке, сервисной команде или внутреннем ИТ-направлении на руководящей позиции; Умеете выстраивать и улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутинные операции; Понимаете ИТ-продукты, API, интеграции и обладаете навыками базовой технической диагностики; Системны, самостоятельны, коммуникабельны и клиентоориентированы. Технический стек, с которым вы работали: AI-инструменты и LLM: ChatGPT, OpenAI API, Claude или аналоги; no-code / low-code платформы: n8n, Make, Zapier или аналоги; Service Desk / HelpDesk-системы: Omnidesk, Usedesk, Jira Service Management или аналоги; Системы управления задачами и базы знаний: YouTrack, Jira, Confluence, Teamly или аналоги; API, вебхуки, понимание интеграций между системами; Базы данных на уровне чтения и анализа данных: SQL, PostgreSQL, MongoDB или аналоги. Мы предлагаем: Конкурентная заработная плата: уровень обсуждаем на собеседовании с учётом опыта и компетенций кандидата; Официальное оформление по ТК РФ; Комфортный офис рядом с м. Белорусская; Профессиональную команду и работу с самым современным продуктом и технологиями; Корпоративную скидку на изучение английского языка от SkyEng.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
АВ Софт