Наш клиент — производственная компания, занимающая лидирующие позиции на рынке табачных и никотинсодержащих изделий. Мы ищем руководителя, который будет отвечать за стабильную, эффективную и бесперебойную работу ИТ-сервисов и технологической инфраструктуры компании. Основная задача роли — обеспечение надежности текущих систем, управление операционной деятельностью и развитие процессов эксплуатации в соответствии с лучшими практиками ITSM/ITIL. Обязанности: Организация и управление блоком сопровождения и эксплуатации ИТ-сервисов. Обеспечение доступности, надежности и непрерывности работы информационных систем. Контроль выполнения SLA/OLA и обеспечение высокого качества предоставляемых ИТ-услуг. Организация работы линий поддержки L1, L2 и L3. Управление процессами мониторинга, сопровождения и технической поддержки. Анализ причин инцидентов и организация мероприятий по предотвращению повторных сбоев. Участие в приемке новых решений от проектных команд и их передаче в промышленную эксплуатацию. Разработка и внедрение регламентов, стандартов и метрик эффективности эксплуатации. Управление командой сопровождения, развитие сотрудников и формирование целевых показателей подразделения. Подготовка отчетности для руководства компании по показателям стабильности и качества сервисов. Требования: Высшее образование в области информационных технологий, инженерии или управления. Опыт работы от 5 лет в области эксплуатации, сопровождения или управления ИТ-сервисами. Опыт руководства командами сопровождения, эксплуатации или технической поддержки от 3 лет. Практический опыт внедрения и развития процессов ITSM/ITIL. Опыт управления SLA, KPI и операционными показателями сервисов. Понимание принципов построения корпоративной ИТ-инфраструктуры и современных архитектур приложений. Опыт взаимодействия с командами разработки, инфраструктуры и бизнес-подразделениями. Сильные управленческие и коммуникационные компетенции. Условия: Оформление по ТК РФ. Офисный формат работы (метро Кунцевская, шаговая доступность), 1 день удаленной работы. ДМС. Оклад + квартальный бонус.
Похожие вакансии