Обязанности:
Figura IT — системный интегратор с более чем 10-летним опытом реализации инфраструктурных проектов для крупного бизнеса. Компания занимается построением и развитием серверной инфраструктуры, систем хранения данных, сетевых решений и IT-инфраструктуры полного цикла. Мы сотрудничаем с ведущими мировыми вендорами, включая Cisco, Huawei, HPE, Dell и Lenovo. Figura IT сочетает сильную техническую экспертизу, высокий уровень сервиса и комплексный подход — от проектирования и поставки оборудования до внедрения и технической поддержки. Сейчас мы ищем в команду руководителя технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Разработка и реализация стратегии развития направления собственной техподдержки и сервисных услуг, связанных с продуктовым портфелем компании. Основой портфеля выступает оборудование и ПО следующих категорий: серверы, СХД, СРК, сетевые продукты от производителей Dell, Lenovo, HPE, Cisco, Huawei и т.д. Анализ клиентской базы, выявление сегментов бизнеса с потенциалом роста, формирование гипотез развития, выявление потребностей заказчиков с целью определения точек роста. Развитие и переупаковка продуктовых предложений (типовые решения, сервисные пакеты, услуги ТП и сопровождения) совместно с техблоком. Участие в ключевых проектах и переговорах с заказчиками уровня enterprise. Взаимодействие с внутренней технической командой для разработки и адаптации IT-решений под потребности заказчиков Увеличение доли сервисной маржи в общем объеме бизнеса компании. Идеальный кандидат имеет: Высшее образование в области информационных технологий, бизнеса или смежных дисциплин. Опыт работы в вендоре, дистрибьюторе или партнере-интеграторе не менее 3-х лет. Понимание рынка сервисных услуг и техподдержки. Понимание принципов организации ТП: сервис-деск, 1/2/3 линии поддержки, процессы обработки инцидентов, эскалации, мониторинг, SLA и взаимодействие сервисных команд. Понимание принципов формирования стоимости сервисных услуг и влияния SLA на стоимость ТП. Понимание принципов развития и жизненного цикла инфраструктуры ЦОД: типовые задачи модернизации, масштабирования, повышения отказоустойчивости. Способность выявлять инфраструктурные риски и формировать потребность в профильных сервисах: аудит, консалтинг, миграция, модернизация, внедрение и техническое сопровождение. Способность обеспечивать результат, а не рассказывать о проблемах. Что предлагаем: Социальные гарантии: Оформление по ТК РФ с первого дня. Предоставление техники и оплата мобильной связи. Самореализация и прозрачная мотивация: Сильная техническая экспертиза внутри команды (presale, сервисы, техподдержка). Гибкий график: Гибридный график работы после успешного прохождения испытательного срока. Ценностно-ориентированный подход: Нас объединяют такие ценности как Честность, Открытость, Исполнительность, Последовательность и Проактивность. Обучение и развитие: Сертификации, профильные курсы, конференции. Сопровождение HR от адаптации до профессионального роста. Доверие: Мы даем возможность самостоятельно принимать решения и видеть результат своего труда и эффект от принятых решений.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Coral Club
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Корифей
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Айди Партнёр
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Selecty
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Корифей