Руководитель единого центра обслуживания

Мы - компания ООО "ЮРАЛ" (Favorit-parts) - на сегодняшний день являемся одним из крупнейших дистрибьюторов автомобильных запасных частей в России! Условия: -Работа в крупной, динамично развивающейся компании; -Работа в головном офисе компании (метро Калужская, Научный проезд, 17); - Перспектива карьерного и профессионального роста; - Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата; - Дополнительный день отдыха в честь Дня Рождения; - График работы 5/2; - Полис ДМС после 1-ого года работы. Обязанности: - Планирование и организация ежедневной работы операторов контакт-центра и групп контроля качества; - Подбор (участие в финальном этапе собеседования) и обучение сотрудников; - Постановка целей и задач перед коллективом; - Постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов и поддержание стандартов корпоративного бренда; - Координация работ с другими структурными подразделениями компании; - Обеспечение постоянного повышения профессионализма сотрудников контакт-центра; - Умение показать личным примером эталонный процесс проверки качества; - Подготовка и представление отчётности вышестоящему руководству. Требования: -Отличные навыки управления временем и распределением нагрузки коллектива; -Понимание современных технологий и инструментов, используемых в контакт-центрах (CRM-системы, IP-телефония, инструменты для аналитики и др.); -Глубокие знания в области управления рисками и предотвращения конфликтов; -Экспертные знания в сфере эффективного обслуживания клиентов; -Навыки формирования эффективной команды и качественного наставничества. Преимущество работать у нас : - Стабильность : Вы всегда будете уверены в завтрашнем дне; - Программу адаптации с наставником; - Развитие : С момента оснований компаний, мы постоянно развиваемся. Наши сотрудники уверенно продвигаются по карьерной лестнице ,а так же достигают профессионального роста. Уважаемые кандидаты! Перед тем как откликнуться на вакансию, прошу в сопроводительном письме указать ответы на следующие вопросы: 1. Какие SLA соблюдали в работе? Для кого были эти SLA? 2. Какие действия реализовывали, чтобы увеличить продуктивность контакт - центра? 3. Какие KPI были у Вас и у подчинённой Вам команде специалистов КЦ?