Специалист службы клиентской поддержки

Цель позиции: Осуществление приема и первичной обработки клиентских обращений, консультирование по эксплуатации оборудования и гарантийным обязательствам, а также организация передачи задач на последующие линии поддержки и смежные подразделения для своевременного и корректного решения обращений. Обязанности: прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, e-mail, система OTRS) учет обращений и контроль выполнения в соответствии с внутренними процедурами ведение и актуализация карточек клиентов в ERP-системе в рамках своей зоны ответственности консультирование клиентов по пользовательским функциям оборудования, правилам эксплуатации и срокам гарантийного обслуживания подготовка и выставление счетов за оказанные услуги и запчасти; контроль поступления оплат размещение и согласование договоров на обслуживание на внутреннем портале компании обеспечение своевременного оформления отчетности и иной рабочей документации улаживание конфликтных ситуаций Требования: вежливость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности среднее или высшее техническое образование желателен опыт работы в call-центре или в сфере ремонта и обслуживания оргтехники/компьютерной техники уверенный пользователь ПК; опыт работы с ERP-системами и системами тикетирования (OTRS или аналогичные) желателен владение базовым уровнем английского языка или выше является преимуществом Условия: полный рабочий день официальное трудоустройство через агентство ДМС годовое поощрение карьерные возможности и обучение