Обязанности:
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Подбираем сотрудника в клиентский опыт на позицию "Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта". В банке сейчас идет внедрение речевой аналитики и нам нужен сотрудник с опытом в этой сфере. Что для нас важно: реальный опыт внедрения или глубокой настройки инструментов речевой аналитики опыт работы с системами речевой или текстовой аналитики продвинутый уровень работы с данными: уверенный Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, сложные логические формулы) понимание метрик КЦ и CX: NPS, CSI, FCR, AHT, Contact Rate, качество транскрибации (WER/CER) SQL высокий, Python базовый/средний, Power BI исследовательский склад ума, эмпатия и клиентоцентричность, умение превращать хаос неструктурированных данных в четкие, приоритизированные задачи Ты будешь: заниматься настройкой, валидацией и развитием моделей Речевой Аналитики анализировать результаты речевой аналитики, выявлять "узкие зоны" и презентовать инсайты бизнесу ставить задачи на устранение причин и контролировать внедрение изменений развивать систему мониторинга качестваПохожие вакансии
Руководитель аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
МТС Банк
Менеджер по развитию клиентского опыта (взыскания и аресты)
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Капитал Лайф Страхование Жизни