Обязанности:
ALEXROVICH – аккредитованная IT-компания, занимающаяся оказанием услуг по развитию и разработке систем на базе 1С:Предприятие 8. Мы обладаем экспертизой во внедрении CRM-систем и автоматизации отделов продаж, а также являемся разработчиками собственных тиражных продуктов на платформе 1С. С кем работаем? Наши клиенты – Мясницкий ряд, Крошка-Картошка, Тануки, Высшая Школа Экономики, сеть ресторанов Теремок, Мясокомбинат Останкино, рекламная группа ADMOS, Модульбанк, сеть магазинов INCANTO, Marriott Hotel, производитель СухогруЗ, Мариинский театр, Цирк дю Солей, МГИМО, Мясное производство РЕМИТ и др. Чем предстоит заниматься? Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с действующими клиентами компании по услугам сопровождения и автоматизации на базе 1С:Предприятие 8; Сопровождение закрепленной клиентской базы и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; Продление лицензий на программные продукты компании и фирмы «1С»; Контроль сроков окончания лицензий и подписок, своевременная организация продлений клиентов; Обработка входящих обращений от действующих клиентов по телефону, электронной почте, мессенджерам и через CRM; Проведение онлайн-встреч и переговоров с клиентами с использованием Яндекс.Телемост; Выявление потребностей клиентов в автоматизации бизнес-процессов и развитии используемых решений 1С; Подготовка и согласование коммерческих предложений на дополнительные работы, услуги и лицензии на программные продукты; Развитие действующих клиентов: перевод на более подходящие тарифные планы, расширение объема услуг, подключение дополнительных сервисов и продуктов; Выполнение планов по продлению договоров, удержанию клиентов и развитию клиентской базы; Организация взаимодействия клиента со программистами 1С и руководителями проектов компании; Проведение регулярных встреч с клиентами по статусу сопровождения, обсуждение результатов и планов развития сотрудничества; Работа с возражениями, претензиями и сложными ситуациями, сохранение лояльности клиентов; Контроль выставления переработок по сопровождению клиентов и их оплаты; Подготовка счетов, контроль согласования и подписания ежемесячных закрывающих документов; Ведение клиентской информации и истории взаимодействий в CRM-системе; Фиксация отчетности по клиентской базе, продлениям и дополнительным продажам; Сбор обратной связи от клиентов и подготовка предложений по улучшению качества услуг компании; Участие в презентациях новых продуктов, сервисов и решений компании для действующих клиентов; Обеспечение выполнения показателей по удержанию клиентов (retention), продлению лицензий и увеличению выручки по закрепленной клиентской базе. Что особенно важно для ALEXROVICH? Понимание принципов работы бизнеса клиентов и умение находить точки роста через автоматизацию; Умение не просто принимать заявки, а выявлять реальные потребности клиента и предлагать решения; Способность вести клиента годами, становясь для него доверенным представителем компании; Контроль того, чтобы клиент получал ценность от сотрудничества и своевременно использовал оплаченные часы сопровождения; Инициирование встреч по развитию учетных систем клиента и выявление новых проектов автоматизации. Мы ищем человека, которому интересно не просто продавать, а разбираться в бизнесе клиентов, помогать им решать задачи и выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Нам важны инициативность, ответственность и искренний интерес к развитию клиентов. Эта вакансия для тебя, если ты: Имеешь успешный опыт работы в продажах, сопровождении клиентов или аккаунт-менеджменте от 2х лет; Легко находишь общий язык с людьми и умеешь выстраивать долгосрочные деловые отношения; Умеешь слушать клиента, выявлять его потребности и предлагать подходящие решения; Грамотно ведешь переговоры и уверенно проводишь онлайн-встречи; Ответственно относишься к своим обязательствам и доводишь задачи до результата; Не боишься работать с цифрами, планами и показателями эффективности; Готов изучать современные ИТ-решения и развиваться в сфере автоматизации бизнеса; Нацелен на высокий доход и понимаешь, что он зависит от твоих результатов; Опыт продаж B2B-услуг или ИТ-продуктов (будет преимуществом); Знание продуктов 1С или опыт работы с ними (будет преимуществом); Умеешь работать в CRM; Владеешь грамотной устной и письменной речью. Что мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; Конкурентный доход: фиксированный оклад + прозрачная система KPI и бонусов без верхнего ограничения; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (без переработок); Комфортный офис в шаговой доступности от м. Савёловская (7–10 минут пешком); Работа в аккредитованной ИТ-компании с устойчивым потоком клиентов и востребованными услугами; Наставничество и поддержка на этапе адаптации; Обучение продуктам компании, решениям 1С и современным технологиям автоматизации бизнеса; Оплата профильного обучения и ДМС после прохождения испытательного срока; Молодая профессиональная команда, открытая коммуникация и отсутствие излишней бюрократии; Руководство, которое ценит инициативу и готово поддерживать новые идеи.Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов / сервис-менеджер (B2B, IT)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
edna
Менеджер по сопровождению клиентов
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Группа Компаний LD
Менеджер по сопровождению клиентов
От 100 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Стеблев Игорь Алексеевич