Менеджер службы сервиса

Giulia Novars — компания в сфере премиальных интерьерных решений, кухонь и корпусной мебели на заказ. Мы реализуем комплексные проекты «под ключ»: от проектирования и поставки мебели до монтажа, интеграции бытовой техники и сервисного сопровождения клиентов.В связи с развитием компании мы ищем Специалиста службы сервиса, который возьмет под контроль исполнение заказов после подписания договора с клиентом. Обязанности- Контроль производства, логистики, доставки, монтажа, рекламационной работы- Гарантийное и постгарантийное обслуживание.- Контроль соблюдения сроков реализации проектов.- Взаимодействие с клиентами по всем вопросам исполнения заказа.- Работа со сложными и конфликтными ситуациями.- Предотвращение и урегулирование претензий.- Контроль качества клиентского сервиса.- Организация взаимодействия между отделами продаж, логистики, сервисной службы и монтажными бригадами.- Планирование графиков доставок и монтажей.- Координация подрядчиков, сборщиков и сервисных специалистов.- Контроль качества монтажных работ и итоговой сдачи объектов.- Участие в оптимизации бизнес-процессов компании.- Ведение внутренней отчетности и контроль ключевых показателей исполнения заказов.- Повышение уровня клиентской удовлетворенности и повторных обращений. Требования: - Опыт работы в мебельной отрасли / кухонных салонах / интерьерных проектах от 3 лет.- Понимание полного цикла реализации мебельных проектов.- Опыт работы с премиальным сегментом будет преимуществом.- Навыки управления конфликтными ситуациями и претензионной работой.- Опыт взаимодействия с монтажными бригадами, логистикой и сервисными службами.- Сильные организационные и управленческие навыки.- Высокий уровень ответственности и системности.- Умение работать в режиме многозадачности.- Навыки контроля сроков и качества исполнения проектов.- Развитые коммуникативные навыки.- Опыт выстраивания и оптимизации внутренних процессов приветствуется. Мы предлагаем:- Работу в стабильной компании премиального сегмента.- Интересные интерьерные проекты высокого уровня.- Возможность влиять на развитие внутренних процессов компании.- Конкурентный уровень дохода.- Команду, ориентированную на качество и результат. Нам нужен не просто администратор процессов, а специалист службы сервиса, который умеет держать под контролем и быстро решать возникающие вопросы, обеспечивать высокий уровень сервиса и сохранять доверие клиентов даже в сложных ситуациях.