Специалист по работе с рекламациями

Специалист по работе с рекламациями в Департамент клиентской поддержки и лабораторной автоматизации Обязанности: Работа с поступающими рекламациями на продукцию, взаимодействие с производителями продукции, обеспечение документооборота связанного с рекламациями Консультирование клиентов и сотрудников ИЛС по порядку оформления рекламаций (претензий) на продукцию; Взаимодействие с клиентами и сотрудниками ИЛС для выяснения обстоятельств возникновения претензии; Взаимодействие с производителями продукции по обстоятельствам возникновения и путям решения претензии; Подготовка официальных ответов на рекламации; Сбор обратной связи от клиентов по удовлетворенности проделанной работой по претензиям. Требования: Образование высшее юридическое, биологическое или медицинское; Желателен опыт работы в медицинских учреждениях (в идеале КДЛ); Понимание документооборота и требований качества при работе с претензиями; Навыки анализа рекламаций и выявления несоответствий; Опыт документирования процессов, написания СОПов, регламентов и т.п; Знание продукции ПЦР-направления (желательно); Клиентоориентированность, внимательность. Условия: Работа в стабильной компании, работающей в перспективном сегменте рынка; Оформление согласно ТК РФ; Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования; Ежеквартальные, годовые премии по результатам работы; График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможно смещение начала и окончания рабочего дня); Подключение к корпоративной системе ДМС; Возможности профессионального и карьерного роста; Интересные и амбициозные задачи; Дружный коллектив профессионалов; Внутрикорпоративные конкурсы, мероприятия, экскурсии; Расположение офиса: г. Москва в шаговой доступности от метро Новокузнецкая или Третьяковская.