Специалист первой линии поддержки 1С

ООО «Параллели» - ведущий международный поставщик, обеспечивающий конкурентоспособные цены и бесперебойные поставки оригинальных автозапчастей. Среди наших клиентов — ведущие холдинги, официальные дилеры, сетевые магазины и маркетплейсы России. Мы ищем коммуникабельного и клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом» нашей технической поддержки. Если вы умеете находить общий язык с разными людьми, обладаете базовыми знаниями 1С и готовы развиваться — этот шанс для вас. Вам не придется писать сложный код с нуля. Ваша суперсила — быстро понять проблему пользователя, решить типовую задачу или грамотно передать её разработчикам. Это идеальная стартовая позиция для карьеры в IT: мы поддерживаем стремление расти до аналитика или разработчика 1С. Обязанности: Основная задача — оперативно отвечать на запросы пользователей и помогать им работать в 1С без сбоев. Прием и регистрация обращений через систему тикетов, почту и телефон. Первичная диагностика: определение причины ошибки (сбой в данных, права доступа, сломалось оборудование или «очепятка» пользователя) . Решение типовых проблем без написания кода: перепроведение документов, снятие блокировок, настройка прав доступа, помощь в поиске отчета в базе (1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:ЗУП). Консультирование пользователей простым человеческим языком (объяснить, как заполнить акт или почему не закрывается месяц). Работа с баг-трекингом: оформление баг-репорта для передачи сложных инцидентов на вторую линию поддержки или разработчикам. Ведение базы знаний (Битрикс24): создание инструкций с картинками для самых частых вопросов ("Как распечатать счет?", "Как добавить номенклатуру?"). Требования к кандидату: Главное для нас — это желание помогать и разбираться. Программистом, владеющим «1С-ом» до ядра, быть не нужно. Ключевые навыки: Вы уверенный пользователь ПК и знаете базовый интерфейс 1С:Предприятие 8.3 (можете найти документ, сформировать отчет, понимаете структуру справочников) . Навыки программирования минимальны. Достаточно понимать, как выглядит код (чтобы скопировать ошибку), уметь пользоваться отладчиком на уровне «посмотреть значение переменной» — не обязательно, но будет вашим плюсом. Умеете понятно объяснять: «Заполните шапку документа» вместо «Ошибка в реквизите контрагента» . Грамотная устная и письменная речь (переписка с пользователями — 50% работы) . Опыт и образование: Опыт работы в 1С приветствуется от полугода, но если вы активны и обучаемы — рассмотрим новичков после курсов. Желателен опыт работы на аутсорсе или в поддержке большого количества пользователей (понимаете, что клиенты бывают разные, и умеете снимать стресс вежливостью). Среднее специальное / высшее (ИТ, бухгалтерия или экономика будет плюсом). Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, заработная плата 2 раза в месяц. График 5/2 (стандартный рабочий день с 8:00 до 17:00 / 09:00 до 18:00 на выбор). Карьерный трек: возможность карьерного роста при вашем активном вовлечении и развитии. Гибридный режим работы (возможность работать из дома несколько дней в неделю) после успешного прохождения испытательного срока. Испытательный срок: 3 месяца. За это время мы научим вас всем нашим внутренним процессам и стандартам работы с заявками.