Руководитель направления VIP технической поддержки

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей). Мы создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране. Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Сейчас мы в поиске Руководителя направления VIP технической поддержки, который усилит нашу команду. Обязанности: Обеспечение персонализированной IT-поддержки для топ-менеджеров и ключевых пользователей; Оперативная, проактивная и конфиденциальная помощь топ-менеджерам; Взаимодействие с другими отделами: Координация с системными администраторами, службами безопасности; Проактивная работа: Предотвращение сбоев, установка обновлений, консультирование по использованию IT-решений; Обеспечение конфиденциальности: Строгое соблюдение NDA и режима секретности при работе с информацией руководителя; Коммуникации с ключевыми владельцами процесса. Требования: Опыт техподдержки от 3 лет; Навыки работы с топ-менеджерами: клиентоориентированность и умение доступно объяснять технические детали; Базовые знания сетевых технологий и мультимедийного оборудования; Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований; Обладание широким техническим кругозором; Стрессоустойчивость, уверенная коммуникация; (опционально) Английский на техническом уровне; (опционально) Опыт написания пользовательской и технической документации, регламентов и инструкций; Личные качества: Ответственность, пунктуальность, презентабельный внешний вид. Координация технической поддержки VIP-пользователей; Формирование и ведение списка VIP-пользователей; Контроль выполнение заявок\решение инцидентов в срок от VIP-пользователей; Отсутствие негативной обратной связи от VIP-пользователей; Информирование VIP-ассистентов о дежурном сотруднике. Условия: График 5/2. Конкурентоспособная заработная плата. Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор. ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска. Корпоративное изучение английского языка. Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.