Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности: Стратегия и эффективность: Разрабатывает и внедряет операционные стратегии для достижения бизнес-целей агентства. Проводит оптимизацию внутренних процессов (от брифинга до сдачи проекта) для повышения скорости и качества работы. Анализирует ключевые показатели эффективности (KPI) в работе команды и эффективности взаимодействия с клиентами, выявляет точки роста и узкие места. Выстраивает системное управление операционной деятельностью для масштабирования бизнеса без потери качества. Создание автономной системы, которая не зависит от конкретного человека и его договоренностей. Управление командой и проектами: Формирует оптимальную структуру отдела, определяет зоны ответственности. Осуществляет найм и увольнение сотрудников в соответствии с потребностями бизнеса и согласованной структурой. Стандартизирует работу сотрудников: разрабатывает и внедряет регламенты, чек-листы, скрипты, инструкции. Обеспечивает ведение и контроль ключевых проектов на всех этапах (от брифинга до сдачи). Выстраивает систему управления: от планирования загрузки команды до контроля исполнения задач. Выстраивает систему проведения собраний (еженедельные, ежемесячные, квартальные) для контроля достижения ключевых показателей и качества взаимодействия с клиентами. Создает благоприятную среду для профессионального роста, участвует в адаптации и развитии сотрудников. Разрабатывает и внедряет систему мотивации, направленную на выполнение KPI и достижение бизнес-целей компании. Финансы и ресурсы: Управляет бюджетом агентства и контролирует распределение ресурсов. Работа с дебеторской задолженностью. Осуществляет контроль всех этапов выполнения заказов: от подготовки сметы до подписания актов выполненных работ. Обеспечивает увеличение выручки по каждому из клиентов за счет развития существующих и внедрения новых услуг. Организует и выстраивает эффективную систему взаимодействия с подрядчиками, и поиск новых подрядчиков под все направления компании: дизайн студия, проектные команды, технические специалисты и тд.) проводит их аккредитацию. Клиенты и продукт: Обеспечивает высокий уровень сервиса при взаимодействии с клиентами и партнерами. Участвует в разработке новых продуктов и услуг для действующих и потенциальных клиентов. Контролирует качество клиентского сервиса на всех этапах сотрудничества. Отчетность и коммуникации: Разрабатывает и внедряет систему отчетности внутри отдела (по задачам, загрузке, KPI). Налаживает эффективную коммуникацию с другими отделами компании, формирует единые стандарты взаимодействия и регулярную управленческую отчетность. Требования: Образование: высшее профильное - (менеджмент, маркетинг, экономика, управление персоналом). Опыт работы: от 6 лет на позиции Operational Director / Руководителя проектного офиса в рекламном или маркетинговом агентстве. Профессиональные навыки: системное мышление, способность видеть картину целиком, выстраивать процессы и прогнозировать последствия решений; успешный опыт руководство командой, умение ставить задачи и контролировать их исполнение без потери качества; уверенное владение CRM-системами (Битрикс) и проектными инструментами; понимание специфики Закона о рекламе и нормативной базы, регулирующей коммерческую деятельность; опыт управления бюджетом и ресурсами агентства. Личные качества: нацеленность на результат и прибыль, стрессоустойчивость, безупречные коммуникативные навыки. Условия: Режим работы: ненормированный рабочий день. Гибридный формат работы (удаленка, выезды к клиентам, производствам и периодические командировки). Место работы: Москва Взаимодействует с: генеральным директором, руководителями отделов, клиентами и ключевыми подрядчиками. Высокая заработная плата (обсуждается на собеседовании) Карьерный рост