Обязанности:
О компании AirUnited — компания в сфере авиаперевозок и логистики. Нам необходимо настроить и адаптировать Битрикс24 под внутренние процессы обработки клиентских запросов, расчёта ставок, взаимодействия с агентами/поставщиками и контроля эффективности сотрудников. Ищем специалиста по Битрикс24 на проектную работу, который сможет провести аудит текущих процессов, подготовить техническое описание настроек, самостоятельно выполнить настройку системы, протестировать результат и обучить команду. Цель проекта Настроить Битрикс24 так, чтобы система поддерживала полный цикл обработки запросов по авиаперевозкам: от поступления клиентского запроса → передачи запроса логисту → расчёта → запроса ставок у агентов/поставщиков → получения и фиксации ответов → подготовки коммерческого предложения → контроля сроков, статусов и эффективности сотрудников. Основные задачи специалиста 1. Аудит и описание процессов Необходимо провести анализ текущих бизнес-процессов AirUnited и подготовить документ с описанием того, как они должны быть реализованы в Битрикс24. Ожидаемый результат: описание текущих и целевых процессов; карта воронок, стадий, ролей и ответственных; перечень необходимых пользовательских полей; описание автоматизаций, роботов, уведомлений и задач; описание смарт-процессов; рекомендации по структуре CRM; финальное мини-ТЗ на настройку системы. 2. Настройка и автоматизация существующих воронок Нужно перенастроить существующие CRM-воронки под процессы авиаперевозок. Что требуется: проверить текущую структуру сделок и стадий; адаптировать этапы сделок под реальный процесс обработки запросов; настроить автоматические переходы между этапами, где это возможно; настроить роботов и триггеры; настроить автоматические уведомления менеджерам; настроить постановку задач логисту; настроить контроль сроков выполнения задач; исключить дублирование ручных действий там, где возможна автоматизация. 3. Настройка смарт-процесса «Запрос на расчёт» Необходимо создать или настроить смарт-процесс для обработки запросов на расчёт. Функциональные требования: связь элемента смарт-процесса со сделкой; создание необходимых пользовательских полей; настройка карточки элемента в едином удобном формате; настройка стадий обработки запроса; автоматическая постановка задачи логисту; фиксация времени обработки запроса; возможность видеть статус запроса; возможность контролировать, на каком этапе находится расчёт; передача информации обратно в сделку, если это необходимо для процесса. Ожидаемый результат: менеджеры и логисты работают с запросами на расчёт в единой структуре, а руководитель видит сроки и статусы обработки. 4. Настройка смарт-процесса «Запрос ставок агентам» Необходимо настроить отдельный смарт-процесс для работы с агентами/поставщиками по запросу ставок. Функциональные требования: создание карточки запроса ставки; связь запроса со сделкой и/или запросом на расчёт; возможность направлять запрос нескольким контрагентам; массовая рассылка запросов агентам через почту; фиксация статусов по каждому агенту: запрос отправлен; агент ответил; агент не ответил; ставка получена; отказ; возможность указать причину отказа, например: дорого; не подходят сроки; нет возможности выполнить перевозку; другое; уведомление ответственному, если агент не ответил в установленный срок; возможность сравнивать полученные ставки; фиксация выбранного поставщика/агента; сохранение истории коммуникаций. Ожидаемый результат: процесс запроса ставок становится прозрачным, контролируемым и привязанным к сделке. 5. Настройка BI-дашборда / отчётности Необходимо настроить дашборд в BI-конструкторе Битрикс24 для руководителей. Дашборд должен отображать: Количество запросов и заявок в работе. Время подготовки коммерческого предложения с разбивкой по этапам. Рейтинг эффективности сотрудников по скорости реакции на запрос. Статистику по агентам и поставщикам: процент выигранных запросов; средняя ставка; количество отправленных запросов; количество полученных ответов; доля отказов; причины отказов. Желательно, чтобы специалист мог не только собрать дашборд, но и предложить корректную структуру данных для будущей аналитики. 6. Интеграция с Outlook Необходимо настроить интеграцию корпоративной почты Outlook со штатным почтовым коннектором Битрикс24. Объём: подключение до 5 почтовых ящиков; проверка корректного входящего и исходящего обмена; привязка писем к CRM-сущностям; настройка отправки писем из сделок и смарт-процессов; рекомендации по правилам работы с почтой внутри CRM. 7. Интеграция с мессенджерами через Wazzup Необходимо настроить интеграцию мессенджеров с Битрикс24 через Wazzup. Каналы: Telegram; WhatsApp; Max. Требуется: подключить каналы; проверить корректное попадание сообщений в Битрикс24; настроить распределение обращений; проверить связь коммуникаций с CRM; настроить базовые правила работы менеджеров с входящими сообщениями; указать необходимые требования к лицензиям и подпискам Битрикс24.Маркетплейс и Wazzup. 8. Тестирование После настройки необходимо провести тестирование по сценариям. Ожидаем от специалиста: подготовку тестовых сценариев; проверку прохождения сделки по всем ключевым этапам; проверку работы роботов, задач и уведомлений; проверку смарт-процессов; проверку интеграций с почтой и мессенджерами; проверку корректности данных в BI-дашборде; исправление выявленных ошибок; демонстрацию готового результата ответственным сотрудникам AirUnited. 9. Обучение сотрудников После завершения настройки необходимо провести дистанционное обучение для руководителей и сотрудников. Формат: ВКС; демонстрация настроенной системы; разбор основных сценариев работы; ответы на вопросы сотрудников; передача записи встречи; желательно — краткая инструкция или чек-лист для пользователей. Ожидаемые результаты проекта По итогам работы мы ожидаем получить: настроенную CRM-структуру Битрикс24 под процессы AirUnited; автоматизированные воронки сделок; смарт-процесс «Запрос на расчёт»; смарт-процесс «Запрос ставок агентам»; настроенные роботы, уведомления и задачи; интеграцию Outlook до 5 ящиков; интеграцию Telegram, WhatsApp и Max через Wazzup; BI-дашборд для контроля заявок, сроков, эффективности сотрудников и статистики по агентам; протестированную систему; обученных пользователей; документацию по выполненным настройкам. Требования к кандидату Обязательный опыт: уверенное знание Битрикс24, желательно облачной версии; опыт настройки CRM, сделок, стадий, роботов, триггеров и бизнес-процессов; опыт настройки смарт-процессов; опыт настройки пользовательских полей и карточек сущностей; опыт настройки интеграции почты, желательно Outlook; опыт интеграции мессенджеров через Wazzup или аналогичные сервисы; опыт настройки отчётов и BI-дашбордов в Битрикс24; умение проводить аудит процессов и переводить бизнес-логику в настройки CRM; умение документировать выполненные работы; умение обучать пользователей. Будет плюсом: опыт внедрения Битрикс24 в логистике, авиации, перевозках, B2B-продажах или сервисных компаниях; понимание процессов расчёта ставок, работы с агентами/поставщиками и подготовки коммерческих предложений; опыт сложных CRM-проектов с несколькими ролями: менеджер, логист, руководитель; знание ограничений облачного Битрикс24; опыт работы с BI-конструктором Битрикс24. Формат работы Формат: проектная работа / временное сотрудничество. Ориентировочный срок проекта: 5–7 недель, в зависимости от результатов аудита и согласованного объёма работ. Работа удалённая, с регулярными созвонами с командой AirUnited. Ожидаем, что специалист сможет: самостоятельно вести проект; задавать уточняющие вопросы по процессам; предлагать оптимальные решения, а не просто выполнять механические настройки; предупреждать об ограничениях Битрикс24; фиксировать договорённости и результат работ; сдавать работу по этапам.Похожие вакансии
Специалист по настройке CRM Битрикс24
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Чёрный Лотос
Технический специалист по настройке Битрикс24
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
УЧЕТ ПРОСТО
Специалист по внедрению и настройке CRM‑систем и МИС(Битрикс24, amoCRM, ИнфоДент)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Имплантлаб
Специалист по внедрению Битрикс24/Разработчик Битрикс 24 (Портал, CRM)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Бюро Цифровой Трансформации
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
АНТРАКС, МНПП
Специалист по внедрению и сопровождению
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
IT_One