Обязанности:
Онлайн-школа психологии для женщин - это платформа, которая уже 4 года помогает тысячам женщин раскрывать свой потенциал, обретать уверенность и осваивать востребованные профессии. Мы создаём уникальные образовательные курсы по личностному росту, психологии, саморазвитию и профессиональным навыкам. Все для того, чтобы женщины могли менять свою жизнь к лучшему, становиться увереннее, счастливее и финансово независимее. 🎓 Продукт разработан с участием ведущих экспертов в психологии и профобучении; 💡Образовательная лицензия - гарантия качества и надёжности; 🎯 Миссия: помогать женщинам обрести внутреннюю силу, новые навыки и профессию мечты. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов по вопросам возврата денежных средств (в звонках и переписке, БЕЗ продаж); Выявлять реальные причины запроса на возврат и находить решения, которые помогут клиенту продолжить обучение; Проводить переговоры с клиентами и предлагать альтернативные варианты: заморозку обучения, смену программы, замену куратора и другие решения; Участвовать в досудебном урегулировании спорных ситуаций; Рассчитывать суммы возвратов в соответствии с регламентами компании; Работать в CRM и анализировать историю клиента, его прогресс и взаимодействие с продуктом; Вести коммуникацию с клиентами в письменном и устном формате. Мы точно сработаемся если вы: Умеете сохранять спокойствие и конструктивность в сложных переговорах; Обладаете высоким уровнем эмпатии и умеете находить баланс между интересами клиента и компании; Умеете аргументированно отстаивать позицию и работать с возражениями; Не боитесь сложных, эмоциональных или конфликтных обращений; Грамотно общаетесь устно и письменно; Уверенно работаете с CRM-системами и таблицами. Будет преимуществом: Опыт работы в EdTech от 1 года (отдел заботы, сопровождения, удержания или возвратов); Опыт работы с претензиями и сложными клиентскими кейсами; Базовое понимание законодательства о защите прав потребителей; Опыт работы в GetCourse, Bitrix24 или аналогичных CRM. Мы предлагаем: Доход от 50 000 до 90 000 рублей; Полностью удаленный формат работы из любой точки мира в графике 5/2 по московскому времени; Бесплатный доступ ко всем курсам; Конкурсы и бонусы: деньги, сертификаты, путешествия; Возможность влиять на показатели команды и развиваться в направлении клиентского сервиса и retention. KPI на испытательный срок: 1 месяц: Самостоятельная обработка до 70% типовых кейсов без эскалации руководителю. 2-3 месяц: 1) Выполнение KPI по сохранению клиентов (Save Rate), 2) Соблюдение стандартов качества коммуникации. Эта позиция подойдет тем, кому интересно не просто оформлять возвраты, а помогать клиентам находить решение и сохранять ценность продукта для себя 🚀 Откликайся и до встречи на собеседовании!Похожие вакансии
Менеджер по удержанию клиентов (EdTech).
От 150 000 руб.
Москва
Научная Автономная Некоммерческая организация Московский Институт Психологии