Обязанности:
BIOCARD — российский 3PL-оператор в сфере фармацевтической, медицинской и исследовательской логистики. Более 30 лет мы обеспечиваем хранение и перевозку чувствительных медицинских грузов по всей России и за рубежом, соблюдая самые строгие требования к качеству и температурному режиму. Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который возглавит департамент сопровождения клиентов, обеспечит высокий уровень сервиса и станет ключевым связующим звеном между клиентами и операционными подразделениями компании. Чем предстоит заниматься: Управлять командой клиентского сервиса и контролировать качество обслуживания клиентов. Сопровождать ключевых клиентов и обеспечивать выполнение договорных обязательств. Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями компании. Контролировать обработку запросов, заказов и клиентской информации в ERP-системе. Участвовать в управлении логистическими процессами хранения и перевозки грузов. Решать сложные клиентские вопросы, претензии и спорные ситуации. Контролировать корректность оказания услуг и закрывающих документов. Участвовать в клиентских аудитах и мероприятиях по улучшению качества сервиса. Анализировать показатели подразделения и внедрять улучшения. Развивать команду, поддерживать эффективную коммуникацию и дисциплину. Наши ожидания: Опыт управления клиентским сервисом, сопровождением клиентов или аккаунт-менеджментом от 3 лет. Опыт руководства командой от 5 человек. Опыт работы в логистике, 3PL, транспортно-экспедиционных или сервисных B2B-компаниях. Понимание логистических и операционных процессов. Навыки работы с претензиями, сложными клиентами и переговорами. Опыт работы с CRM/ERP-системами. Сильные организаторские и управленческие навыки. Системный подход, ответственность и ориентация на результат Мы предлагаем: Работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей. Участие в развитии одного из ключевых направлений бизнеса. Возможность влиять на качество сервиса, процессы и клиентский опыт. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом). Корпоративную мобильную связь. Профессиональную команду и поддержку руководства. Место работы: Московская область, Одинцовский район, д. Вырубово.Похожие вакансии
Customer Service Manager / Менеджер клиентского сервиса
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Баковка, Одинцово, Мичуринец, Переделкино
Товары Для Сетей
Договорная
Москва. Станции метро: Баковка, Одинцово, Мичуринец, Переделкино
ОсОО Фьючерс Инвестмент
От 2 000 до 2 500 руб.
Москва. Станции метро: Баковка, Одинцово, Мичуринец, Переделкино
Premium Exchanger FZCO
Head of Concierge / Luxury Service
Договорная
Москва. Станции метро: Баковка, Одинцово, Мичуринец, Переделкино
Группа компаний VR
Head of Retention/Руководитель клиентского маркетинга
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Баковка, Одинцово, Мичуринец, Переделкино
NEVEREND
HEAD OF CX, Руководитель клиентского опыта и стандартов сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Баковка, Одинцово, Мичуринец, Переделкино
Прайм Райд