Обязанности:
Привет! Мы ищем Service Manager на проект развития корпоративной платформы ЭДО на базе Elma365 для нашего заказчика - крупной FMCG-компании. Основные задачи: Подписание единого SLA-контракта с подрядчиком на поддержку нескольких продуктов; Дизайн и внедрение многоуровневой модели поддержки (L1-L4); Развитие и оптимизация модели поддержки; Выполнения SLA и операционных KPI сервиса; Подготовка отчётности по качеству сервиса и ключевым метрикам; Управление взаимодействием с поставщиком-разработчиком; Координация обработки критичных инцидентов; Приоритизация инцидентов и сервисных запросов; работа в качестве основной точки эскалации для бизнеса и команд поддержки; Категоризация и анализ обращений пользователей Problem Management: выявление повторяющихся проблем и системных узких мест, снижение количества повторных инцидентов Организация расследований причин инцидентов (Root Cause Analysis) Формирование и развитие базы знаний Наши ожидания: Опыт работы Service Manager / Application Support Manager / Incident Manager или Problem Manager от 3 лет; Практический опыт работы с ITSM-процессами и системами (Incident, Problem, Change Management); Знание ITIL и опыт применения на практике; Опыт сопровождения BPM, ECM, ЭДО или workflow-платформ; Опыт управления SLA и сервисными метриками; Навыки анализа инцидентов и проведения RCA; Опыт координации нескольких команд и подрядчиков; Системный подход и сильные коммуникационные навыки. Будет плюсом: Опыт работы с платформой Elma 365; Опыт построения сервисной модели поддержки с нуля. Что мы предлагаем: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию; Удаленный формат работы по московскому часовому поясу; ДМС; Система бонусов и скидок от партнеров. Интересно предложение? Ждем ваш отклик!Похожие вакансии