Обязанности:
Команда Evrone занимается продуктовой разработкой стартапов и помогает в цифровой трансформации бизнеса в России, США и Европе. Мы занимаемся технически сложными, высоконагруженными, наукоёмкими проектами, проектами с большой бизнес логикой или большой серверной инфраструктурой. Сейчас мы находимся в поиске Service Delivery Manager для работы на проекте американской компании из списка Fortune 500. Наш заказчик является одной из крупнейших в мире многопрофильных корпораций в сфере здравоохранения (мед. оборудование, лекарственные препараты, товары для гигиены и здоровья и др.). Мы ищем менеджера, который будет отвечать за развитие и системное выстраивание сервисной функции в компании, внедрение автоматизированных решений в поддержку, включая применение современных AI-инструментов. Чем предстоит заниматься: Управление инцидентами; Исправление дефектов, обновление и поддержка пользовательских модулей, обеспечение совместимости с обновлениями ядра/дополнительных компонентов; Поддержка и устранение неполадок API; Поддержка интеграции со сторонними сервисами; Применение обновлений безопасности, поддержание стандартов шифрования, проведение аудита доступа и оперативное устранение уязвимостей; Управление релизами, проблемами, изменениями; Управление документацией (создание, обновление); Отчетность (ежемесячные отчеты о деятельности): обработанные заявки (всего, по приоритету, по категориям), показатели соответствия SLA и любые нарушения с указанием причин, сводка исправлений, обновлений и превентивных мер, ключевые показатели производительности (например, скорость сайта, кэширование, база данных), примененные релизы/исправления и примечания к релизам; Разработка новых бизнес-функций. Мы ожидаем: Опыт управления командами поддержки IT-продуктов или сервисов от 3–5 лет; Практический опыт взаимодействия с B2B-клиентами и сопровождения коммерческих IT-решений; Понимание принципов сервисного управления (ITIL или сопоставимые подходы); Опыт выстраивания или оптимизации процессов поддержки; Опыт работы с ITSM-инструментами; Общее понимание архитектуры сложных IT-систем и опыт взаимодействия с командами разработки; Навыки работы с сервисными метриками, SLA и процессами управления инцидентами. Будет преимуществом: Опыт внедрения автоматизации в процессы поддержки; Практика использования AI-инструментов и чат-ботов для оптимизации работы поддержки; Опыт работы с крупными системами и высоконагруженными продуктами. Кому подойдёт эта роль? Эта позиция будет релевантна руководителю, который: умеет выстраивать сервисные процессы системно, а не ограничивается операционным управлением обращениями; ориентирован на упорядочивание и структурирование процессов; готов брать на себя ответственность за качество сервиса и конечный результат; комфортно работает в условиях, где часть процессов ещё формируется и требует доработки. Роль предполагает работу с внешними клиентами и коммерческими сервисами. Если ваш опыт связан преимущественно с поддержкой внутренних корпоративных систем, данная позиция будет менее релевантна. Что мы предлагаем: Удаленную фулл-тайм работу. Но если вы хотите ходить в офис, то они есть в Москве и Воронеже; Мягкий график. Достаточно синхронизировать тайм-зоны и иметь пересечения рабочего времени с командой; Качественный онбординг и hr-менеджмент (1:1, Grow Review). По желанию меняем проекты, не даем стагнировать. При формировании команды проекта учитываем профессиональные или личные интересы специалистов; Работу в разновозрастном, разнополом и потрясающе дружном и профессиональном коллективе; Хорошо организованный воркфлоу, отсутствие бюрократии. Работа на доверии. Одна из ценностей Evrone – работа с удовольствием.Для этого мы придумали Evrone Benefits. Каждому из нас выделяется годовой бюджет, автоматически пополняемый каждый новый год вашей работы в Evrone. Его можно потратить на полезные категории трат, направленные на: ДМС и здоровье; Спорт и абонемент для фитнеса или инвентарь для спорта; Курсы иностранного языка; Техника для работы и улучшение рабочего места; Обучение: курсы, тренинги, мастер-классы, семинары, книги и конференции. Бонусы и премии: Премии за привлечение новых сотрудников и новых клиентов; Дополнительная премия за выступления на конференциях и митапах; У вас есть возможность принять участие в проведении технических интервью специалистов, которые могут стать вашими коллегами. Проведение интервью оплачивается. Обучение и рост компетенций: Проводим внутренние митапы по различным технологиям и стекам; У нас есть культура менторства. В повседневных задачах и планировании карьеры будет помогать наставник; Развивать профессиональный уровень можно с помощью системы ассессмента Evrone Challenge; Есть внутренняя библиотека с электронными книгами и записанными курсами; Работаем и дружим с западными заказчиками, есть возможность практиковать свой английский. Возможность стать докладчиком или автором: Если вы хотите выступить на оффлайн-конференции, мы поможем вам подготовить контент для доклада и сделаем крутые слайды. DevRel Evrone (Григорий Петров) поможет подготовиться к выступлению на конференции. Мы окажем поддержку на самой конференции и подготовим материалы с вашим докладом. Также Evrone оплатит вам все расходы на подготовку, поездку и участие в конференции; Если вы хотите выступить на онлайн-конференции, помимо помощи по подготовке доклада и подбору конференции, мы организуем вам студийную съемку или трансляцию вашего доклада; У нас есть блоги на всех популярных платформах России и мира. Наши редакторы и профессиональные авторы еженедельно выпускают новые материалы; Если вы написали статью, мы нарисуем для нее иллюстрации и поможем вам ее оформить и опубликовать. Если у вас есть только идея - редакторы помогут сформулировать мысли, оформить пост самостоятельно и правильно опубликовать для максимального охвата. Конечно, Evrone оплатит часы и любые затраты, потраченные на подготовку материала; Отдых и развиртуализация: Мы собираемся всем коллективом несколько раз в году. Поэтому, где бы вы ни находились, мы обязательно увидимся лично.Похожие вакансии