Обязанности:
Ключевые задачи: Консультирование клиентов брокерской компании по вопросам работы торговых счетов, платформ, платежей и сервисов компании. Обработка входящих обращений через электронную почту, онлайн-чат и телефон. Предоставление качественной и своевременной поддержки клиентам, говорящим на узбекском языке. Обработка обращений клиентов из других регионов и стран при необходимости. Помощь клиентам в прохождении процедур регистрации, верификации и активации счетов. Информирование клиентов о продуктах, услугах, акциях и изменениях в сервисах компании. Взаимодействие с внутренними подразделениями (финансовый отдел, отдел комплаенса, техническая поддержка, dealing desk) для решения клиентских запросов. Ведение истории коммуникаций и корректное фиксирование информации в CRM-системе. Соблюдение внутренних регламентов, стандартов качества обслуживания и требований компании. Наши ожидания: Свободное владение узбекским и русским языками (устно и письменно). Уровень английского языка не ниже Intermediate (B1–B2) для работы с внутренней документацией и англоговорящими клиентами. Опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центре, клиентском сервисе или продажах от 1 года. Грамотная устная и письменная речь. Уверенные навыки деловой переписки и телефонных переговоров. Умение работать в режиме многозадачности и обрабатывать несколько обращений одновременно. Высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и ответственность. Уверенное владение ПК и офисными программами. Будет преимуществом: Опыт работы в брокерских, финансовых, инвестиционных или финтех-компаниях. Знание основ финансовых рынков, Forex, CFD, акций или инвестиционных продуктов. Опыт работы с CRM-системами, Help Desk и чат-платформами. Понимание требований KYC/AML и процедур верификации клиентов. Мы предлагаем: График 5/2, удаленный формат работы; Сменные часы работы: 7-16, 8-17, 9-18, 10-19, 12-21, 21-07(ночная смена). График формируется заранее, должна быть готовность к работе в любую из смен. Официальное трудоустройство. Кафетерий льгот от компании (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия, скидки и бонусы от партнеров, специальные условия и тарифы на продукты «Финама»); Наставничество от опытных коллег, которые всегда готовы помочь; Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с крутой командой; Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании; Уютный офис в центре Москвы с зоной отдыха на крыше, кофе-поинтами с ароматным кофе и тренажерным залом; Запоминающиеся мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, благотворительные активности, прикольные интерактивы в офисе и онлайн, а также много чего еще интересного.Похожие вакансии
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
МедБизнесКонсалтинг
Специалист клиентской поддержки
От 44 200 до 58 500 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
MosLine
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Арлайт РУС
Специалист клиентской поддержки
От 55 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Юрент
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
РСХБ Управление Активами