Обязанности:
Компания «Бюро цифровых проектов» является участником Московского инновационного кластера — высокотехнологичной платформы, объединяющей компании, исследовательские организации и предпринимателей для создания и внедрения инновационных решений.Проект объединил экспертов, которые знают технологии на глубоком уровне. Специалисты по информационной безопасности, телекому, мобильным и рекламным технологиям, разработчики высоконагруженных систем — вместе мы создаем продукты, которые меняют правила игры.За нашими плечами десятки лет опыта и проекты, где ставка всегда была на амбициозные задачи и масштабные решения. Мы не просто следуем трендам — мы движемся дальше, определяя, какими они станут завтра.Мы создаём новую модель потребления цифровых услуг и взаимодействия с рекламным контентом, где пользователи получают доступ к современным решениям связи и партнёрским сервисам в рамках принципиально нового подхода к их использованию.Команда расширяется и сейчас мы ищем менеджера цифровых клиентский сервисов, который станет голосом клиента внутри компании и будет отвечать за развитие клиентского портала, личного кабинета и цифровых сервисов пользователей.Чем предстоит заниматься:Развивать клиентский портал и личный кабинет пользователей;Анализировать обращения клиентов, данные поддержки и пользовательское поведение для выявления точек роста продукта;Формировать и приоритизировать инициативы по улучшению клиентского опыта;Разрабатывать требования к новым цифровым сервисам и пользовательским сценариям;Координировать запуск новых функций совместно с командами продукта, разработки и поддержки;Проводить приемочное тестирование (UAT) и участвовать в контроле качества релизов;Вести бэклог улучшений клиентского портала и цифровых сервисов;Контролировать актуальность контента, базы знаний, инструкций и FAQ;Анализировать клиентские метрики (CSAT, NPS, Adoption Rate и др.) и готовить предложения по улучшению сервиса;Собирать клиентские инсайты и превращать их в конкретные продуктовые инициативы.Наши ожидания:Опыт работы от 3 лет в роли Customer Experience Manager, Product Manager, Product Owner, Service Design Manager или на аналогичных позициях;Опыт развития цифровых продуктов: личных кабинетов, клиентских порталов, мобильных приложений или сервисов самообслуживания;Понимание принципов UX/UI и клиентского пути пользователя;Опыт подготовки требований, User Stories и Acceptance Criteria;Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;Уверенное владение Jira и Confluence;Будет преимуществом опыт работы с продуктовыми метриками и аналитическими инструментами (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel и др.).Что мы предлагаем:Гибридный формат работы;Гибкое начало рабочего дня;ДМС;Официальное оформление и белая заработная плата;Работа в команде экспертов;Возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста;Очень классная атмосфера в коллективе с максимальным уровнем взаимопомощи и дружелюбия.Мы осознанно убираем все минусы работы в корпорациях.Похожие вакансии
Редактор клиентских коммуникаций и цифровых сервисов (ВТБ Привилегия)
Договорная
Москва. Станции метро: Панфиловская, Покровское, Стрешнево
Банк ВТБ (ПАО)
Главный инженер по сопровождению и поддержке клиентских цифровых сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Панфиловская, Покровское, Стрешнево
Россельхозбанк
Бизнес-аналитик по развитию клиентских сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Панфиловская, Покровское, Стрешнево
Россети
Начальник отдела клиентских сервисов (Ритейл Парк)
От 103 787 до 119 352 руб.
Москва. Станции метро: Панфиловская, Покровское, Стрешнево
Дом Лента
Преподаватель дисциплины "Технологическая архитектура цифровых сервисов"
Договорная
Москва. Станции метро: Панфиловская, Покровское, Стрешнево
Колледж информационных технологий международного уровня IThub
Начальник отдела цифровых сервисов и развития систем
Договорная
Москва. Станции метро: Панфиловская, Покровское, Стрешнево
ФГАУ МП МЦ Форумная дирекция