Инженер 1-ой линии технической поддержки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. В нашу команду технической поддержки пользователей приглашаем коллегу для работы в комфортном офисе компании. Основная задача по подключению удаленных пользователей и подготовка ноутбуков к отправке + настройка сим-карт новых пользователей. Обязанности: Технический онбординг новых удаленных сотрудников: Подготовка и настройка новых удаленных рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия); Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений; Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем; Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы); Работа с жизненным процессом техники (закупка, выдача, забор, инвентаризация, хранение). Администрирование учетных записей и доступов: Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange; Управление группами и правами доступа. Оперативная техническая поддержка (L1): Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием; Обработка заявок в системе HelpDesk; Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости; Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников. Требования: Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT). Опыт работы от года в технической поддержке или на аналогичной позиции. Знания и навыки работы с: Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора); Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace; Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi; VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI); Jira или другие системы ServiceDesk. Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок. Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs. Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами. Ответственность, внимание к деталям. Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам. Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами). Условия: 80% сотрудников компании удаленщики, но есть и ребята в офисе в Москве. Также есть задачи офисные для техподдержки График на старте: офис Москва, 5/2 с 10:00 до 19:00, выходные суббота и воскресенье. Комфортный оклад, выплата 2 раза в месяц, соблюдение ТК РФ. Сплочённая команда поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовность обучать и вводить в курс задач. Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу. Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки. Соцпакет - ДМС со стоматологией на корпоративных условиях, 50% оплата от компании. Доплата к больничному от компании, корпоративные скидки на спорт и обучение от партнеров, развитая корпоративная культура и активности. Современный, комфортабельный офис с удобным рабочим пространством, летней верандой с видом на Москву-реку. Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.