Обязанности:
Наш клиент — крупная компания финансового сектора, которая находится в поиске Руководителя направления CRM-стратегии. В этой роли специалист будет отвечать за развитие и повышение эффективности CRM-процессов в розничном бизнесе, выявление точек роста, внедрение новых подходов к управлению клиентскими коммуникациями и реализацию стратегических инициатив совместно с кросс-функциональными командами. Основные задачи: • Анализ и совершенствование CRM-процессов: выявление возможностей для повышения эффективности клиентских коммуникаций, формирование инициатив по оптимизации процессов и контроль их реализации. • Развитие персонализированного маркетинга: участие в разработке и внедрении data-driven подходов, инструментов прогнозной аналитики и решений на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности клиентских кампаний. • Управление проектами и изменениями: координация проектов по развитию CRM-инструментов, формирование дорожных карт, контроль сроков, ресурсов и результатов. • Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-командами: сбор требований, согласование приоритетов, сопровождение внедрения новых решений и улучшений. • Аналитика и оценка эффективности: мониторинг ключевых показателей, подготовка управленческой отчетности, анализ результатов маркетинговых кампаний и экспериментов. • Развитие CRM-платформ и инструментов автоматизации маркетинга: участие в настройке и совершенствовании систем управления коммуникациями и клиентским опытом. Требования: • Высшее образование. • Опыт работы в CRM-направлении банковского или финансового сектора. • Практический опыт развития программ cross-sell, upsell или клиентской персонализации. • Опыт управления проектами и взаимодействия с несколькими заинтересованными сторонами. • Навыки разработки и защиты стратегических инициатив перед бизнес-заказчиками. • Опыт работы с аналитикой данных, оценкой эффективности маркетинговых кампаний и A/B-тестированием. • Понимание современных CRM-платформ, инструментов автоматизации маркетинга и технологий на базе искусственного интеллекта. • Сильные коммуникативные и лидерские навыки, способность эффективно работать в кросс-функциональной среде. Условия: • Гибридный формат работы. • Участие в масштабных проектах цифровой трансформации и развитии клиентского опыта. • Возможности профессионального и карьерного роста. • Доступ к программам обучения, внутренним и внешним образовательным ресурсам. • Расширенный пакет ДМС, включая стоматологию. • Корпоративные программы благополучия и спорта. • Дополнительные корпоративные льготы и программы привилегий.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Альфа-Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Авилон Автомобильная Группа
Руководитель направления CRM-маркетинга
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
SIBERIA
Руководитель направления стратегии развития компании
До 550 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Руководитель направления стратегии и развития продаж некредитных продуктов в CRM
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель направления развития CRM продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Альфа-Банк