Обязанности:
Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию "АйТиКит" (входит в группу компаний Авилон) График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 Место работы: в пешей доступности от м. Текстильщики Фиксированный оклад Приветственный подарок от компании в день оформления ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь Скидки на покупку автомобилей/автозапчастей и сервисное обслуживание Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (доставка продуктов, фитнес клубы, туроператоры, банки, застройщики и др.) Отзывчивый коллектив, доплата за выслугу лет, премия по акции «Приведи друга», подарки детям на Новый год и многое другое Основные задачи: Формирование целевой CRM-модели компании на базе BPMSoft Описание бизнес-процессов, которые должны быть автоматизированы в CRM: лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от продаж, сервиса, маркетинга, контакт-центра, IT, BI и других подразделений Постановка задач внутренней IT-команде, интегратору, аналитикам и разработчикам Управление backlog CRM: приоритизация, контроль реализации, приемка результата, контроль бизнес-эффекта Формирование требований к карточкам клиента, сделки, компании, обращения, автомобиля / VIN, истории коммуникаций и клиентской базе Контроль качества данных: дубли, обязательные поля, статусы, справочники, корректность клиентской истории Организация пользовательского внедрения: обучение, инструкции, регламенты, контроль CRM-дисциплины Формирование требований к отчетности, CRM-воронкам, дашбордам и управленческой аналитике Обеспечение того, чтобы CRM работала как управленческий инструмент бизнеса, а не как формальная база данных Для нас важно: Кандидат должен понимать: процессную логику BPMSonline / BPMSoft; объектную модель системы; сущности: контакт, контрагент, лид, сделка, обращение, активность, задача, продукт, договор, коммуникация, справочник; настройку бизнес-процессов; маршрутизацию задач и уведомлений; ролевую модель и права доступа; возможности и ограничения кастомизации; принципы интеграции BPMSonline / BPMSoft с внешними системами; логику отчетности и аналитики; подходы к миграции данных; правила приемки доработок;особенности про мышленной эксплуатации системы Опыт управления CRM-направлением или CRM-продуктом Опыт внедрения или развития CRM в крупной компании Опыт описания бизнес-процессов и пользовательских сценариев Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований Опыт постановки задач IT-команде, аналитикам, подрядчикам и разработчикам Опыт управления backlog доработок и приемочного тестирования Опыт подготовки регламентов и инструкций для пользователей Опыт обучения пользователей и внедрения CRM-дисциплины Опыт работы с интеграциями CRM с учетными, маркетинговыми и аналитическими системами Опыт построения CRM-отчетности и управленческих дашбордов Опыт работы с качеством данных, дублями, справочниками и обязательными полямиПохожие вакансии
Руководитель направления развития CRM продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская
Альфа-Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская
Inventive Retail Group
Руководитель проекта внедрения CRM (CRM Manager)
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская
Горьковский автозавод