Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками. Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями. Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов. Мы предлагаем: График 2/2; Удаленный формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; ДМС после испытального срока (3-х месяцев); Карьерный рост и профессиональное обучение; Что мы ожидаем от вас: Понимание процессов работы службы поддержки; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Реальное развитие и личностный рост; Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).Похожие вакансии
Сотрудник технической поддержки оператора связи
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва
Толстопятов Алексей Владимирович