Обязанности:
Что включает в себя работа по позиции: Управлять командой: команда 15 человек в направлении бухгалтерии, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам. Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки. Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail). Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь. Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы. Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе. Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами. Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам. Мы ожидаем: Опыт от года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость Знание процессов бухгалтерии Мы предлагаем: Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждогоПохожие вакансии