Обязанности:
О компании: Структурное подразделение крупного международного финансового холдинга Ключевая цель роли: Обеспечить бесперебойную, прозрачную и управляемую работу всех операционных, административных и HR-процессов — снять операционную нагрузку с бизнес-команд, сохранив при этом строгий контроль соблюдения правил, KPI и процедур. Структура роли по блокам: 1. Операционное управление Аудит, оптимизация и выстраивание сквозной операционной инфраструктуры департамента. Перевод хаотичных операций в четкие регламенты, рабочие стандарты и SLA. Лидирование проектов автоматизации операционной деятельности (RPA, CRM, ERP), нахождение узких мест и устранение «серых зон». Обеспечение непрерывности процессов, кросс-функциональной координации и бесперебойного взаимодействия с внешними провайдерами. 2. HR-функция Координация процессов рекрутмента и обеспечение качественного, системного онбординга новых сотрудников. Организация и контроль проектов обучения команды, развитие внутренних коммуникаций. Сбор и анализ обратной связи из команды, трансляция важных сигналов руководству и HQ. Контроль ведения кадрового делопроизводства (КДП). 3. Административная функция Полное жизнеобеспечение офиса, координация АХО и бесперебойной работы телефонии. Управление процессами организации командировок (travel-policy) и внутренних корпоративных мероприятий. Администрирование используемых в департаменте ИТ-продуктов, сервисов и лицензий. Формирование бюджета поддерживающих функций, жесткий контроль его исполнения и своевременности оплат провайдерам. 4. Поддержка маркетинга и продаж Обеспечение качества, актуальности и сегментации баз данных в CRM, настройка регулярных рассылок. Ведение глубокой аналитики клиентов (контроль метрик Retention, Churn, LTV). Операционная координация и организация клиентских и маркетинговых мероприятий (вебинары, ужины, гостевые списки). Консолидация результатов работы в единый операционный дашборд (воронка, конверсии, активность) и подготовка регулярных отчетов для руководителей команд и HQ. 5. Регулярный менеджмент Внедрение и жесткая поддержка системы операционных ритмов (weekly stand-ups, monthly reviews, QBR — квартальные бизнес-обзоры). Подготовка повесток встреч, ведение протоколов и сквозной трекинг решений и поручений в срок. Внедрение и администрирование task-management инструментов, формирование в команде культуры ответственности без микроменеджмента. Разработка системы операционных KPI совместно с руководителями подразделений, проведение операционных аудитов, ведение реестра нарушений и контроль корректирующих мер. Профиль компетенций кандидата: Системное мышление: опыт выстраивания, аудита и оптимизации операционной инфраструктуры в сложных организациях. Умение делать процессы устойчивыми и предсказуемыми. Высокая дисциплинированность и здоровая ассертивность: умение удерживать высокую исполнительскую рамку, контролировать дедлайны коллег, следовать правилам комплаенса и регламентам публичного холдинга. Опыт кросс-функционального контроля: успешная практика работы на стыке бизнес-процессов, административно-хозяйственной деятельности (АХО), HR-задач и аналитики данных (CRM/управленческие дашборды).Похожие вакансии