Обязанности:
«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО»разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России. МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ Мы формируем штатную команду первой линии поддержки. С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ: Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе; Участвовать в процессе управления критическими инцидентами; Анализировать логи; Классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения; Оказывать первичную консультацию по обращениям; Решать обращения по инструкциям; Информировать пользователей о статусе решения; Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Опыт работы на 1–2 линии технической поддержки от полугода; Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений; Понимание основных процессов ITIL, ITSM; Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп); Навыки настройки периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры штрих-кодов, ТСД); Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений; Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция. КОГДА ТЫ С НАМИ: Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Оформление ДМС после прохождения испытательного срока; Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска); Льготные тарифы мобильной связи; Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах; Получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров; Получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку; Формат работы: 2 через 2 по 12 часов , одна смена с 8:00 до 20:00, вторая смена с 15:00 по Владивостоку до 02:00 по Владивостоку (рассматриваем кандидатов с разных регионов).Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1-я линия)
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва
Первый Дом Консалтинга ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ