Руководитель колл-центра. Работа в офисе!

ЮБ «Компонента» - команда профессионалов с колоссальным опытом ведения гражданских дел в различных областях права (наследственные, семейные, трудовые, банкротство физических лиц и т д), административных дел, как в судах общей юрисдикции, так и в арбитражных судах.Мы оказываем квалифицированную юридическую помощь в решении вопросов любой сложности в сфере наследственного, финансового права, а также иных дел семейного, трудового и жилищного права. В нашей компании царит атмосфера взаимного доверия и открытости. Мы всегда исполняем свои обязательства как перед клиентами, так и перед сотрудниками, и ждём в ответ того же. Мы ждём сильного руководителя в колл-центр Обязанности: Управление удаленным call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса; Развитие качественного сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала; Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров; Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация; Кратное увеличение показателей конверсии; Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения; Построение системы отчетности и анализ результатов; Автоматизация, усовершенствованиe бизнес-процессов. Требования к кандидату: Успешный опыт работы руководителем колл-центра ( отдела продаж ) от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами; Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела; Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля; Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов. Условия: • Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный) • Работа в офисе!!!!!!! • График работы 5/2 с 09:30 до 18:30 по МСК