Руководитель колл-центра

Крупная сеть студий лазерной эпиляции в Москве, расширяет свой штат и формирует новое подразделение- колл-центр. У вас есть возможность сформировать сильную команду с нуля, в одной из лидирующих студий бьюти-индустрии Москвы.Преимущества:-10 студий в Москве- более 60 тыс клиентов Обязанности: Управление командой, регулярное обучение, контроль, постановка задач, найм операторов; Написание регламентов, скриптов для колл-центра; Прослушивание звонков, проверка переписок с клиентами, анализ и корректировка работы, операторов; Взаимодействовать с руководителями филиалов по вопросам качества лидов и клиента. Обеспечить выполнение стандартов работы с клиентами по утвержденным скриптам. Контроль за обработкой клиентов и ЛИДов:Обеспечить качественную и своевременную обработку всех лидов.Обеспечение высокой конверсии лидов в записи и визиты.Минимизировать потерю лидов на каждом этапе воронк. Работа с базой клиентов:Обрабатывать старую базу клиентов и возвращать их в процесс.Разрабатывать и реализовывать стратегию по реанимации клиентов.Контролировать активность базы. Контроль финансового результата:Контролировать финансовые показатели работы колл-центра, в том числе кассовые потери и расходы.Работать над повышением эффективности работы и увеличением прибыли на основе существующей базы данных. Работа в AMO crm; Требования: Успешный опыт работы Руководителем продающего колл-центра от 3-х лет (желательно из сферы бьюти, медицины, фитнес-клубы); Опыт формирования колл-центра с 0; Знание всех метрик и их виляния на конверсию; Опыт обучения и управления сотрудниками от 6 человек; Знания техник продаж по телефону, управление всей воронкой продаж, влияние на конверсию, своевременная корректировка; Знание AMO crm; Аналитическое мышление, самостоятельность в работе и принятии решений в своей зоне ответственности; Управленческие навыки, мотивация персонала, порядочность и честность в работе; Условия: График работы пн-пт с 10:00-19:00; Офис - м. Проспект Вернадского; Заработная плата: оклад+ KPI; Работа в дружном и молодом коллективе и постоянное развитие своих навыков.