Руководитель группы продаж/Супервайзер Call-центра (B2C)

В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия:"Супервайзер Call-центра "! Императорский Монетный Двор с 2012 года успешно реализует подлинные золотые и серебряные монеты, а также уникальные изделия – памятные медали, отчеканенные как из драгоценных металлов, так и из других сплавов. Команда наших лучших мастеров-медальеров создаёт медали, представляющие собой произведения искусства и имеющие культурно-историческую ценность. Работы наших мастеров стабильно радуют покупателей качеством и разнообразием редких экспонатов для частных коллекций! Обязанности: Руководство группой call-центра (исходящая продающая линия); Контроль качества сервиса: прослушивать звонки, выявлять ошибки, давать обратную связь операторам, соблюдать стандарты общения; Контроль процесса группы (до 10 сотрудников) для выполнения плановых показателей; Контроль показателей call-центра в онлайн-режиме согласно поставленным KPI; Обучение и адаптация команды: вводить новых сотрудников в процессы, мотивировать команду на выполнение планов; Ведение отчётности ежедневной/еженедельной/ежемесячной; Предоставление отчётности руководителю; Коммуникация с различными отделами с целью бесперебойной работы call центра. Требования: Опыт работы на аналогичной должности в call-центрах ; Понимание KPI показателей call-центра; Высокая скорость работы и внимательность; Лидерские качества - лидерство, умение работать с персоналом, гибкость, проактивность, вовлеченность, умение работать в команде. Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность; Внимание к деталям; Отличные навыки и опыт продаж; Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 в офисе с 09:00-18:00 (фиксированные выходные: суббота и воскресенье); Белую заработную плату (оклад +KPI); Испытательный срок 3 мес; Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро); ДМС со стоматологией после испытательного срока; Программа лояльности для сотрудников; Оборудованная зона отдыха с массажным креслом, есть столовая для сотрудников на территории офиса с демократичными ценами, также есть оборудованная кухня, где всегда в наличии зерновой кофе, чай и т.д. ; Приятную атмосферу и дружный коллектив!