Обязанности:
red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений. Мы расширяем команду и ищем опытного инженера технической поддержки, который готов работать в потоке разных задач и умеет быстро разбираться в новых сервисах и процессах. Что предстоит делать: Обрабатывать запросы сотрудников и клиентов: — Принимать и отрабатывать входящие запросы через Jira Service Management, Битрикс24 и электронную почту;— Консультировать сотрудников по вопросам ПО, оборудования и сервисов;— Обрабатывать запросы клиентов по программным продуктам группы компаний;— Вести и пополнять базу знаний по техническим запросам. Диагностировать и решать проблемы: — Проводить диагностику программных и аппаратных проблем;— Устранять неисправности самостоятельно или эскалировать задачи нужным подрядчикам. Настраивать оборудование и ПО: — Устанавливать, настраивать и обновлять ПО;— Поддерживать и настраивать периферию: МФУ, оборудование для проведения конференций и т.д. Обеспечивать сетевую поддержку: — Поддерживать работоспособность локальной сети, диагностировать проблемы с подключением;— Настраивать сетевое оборудование. Работать в команде и по процессам: — Оперативно решать вопросы, связанные с технической поддержкой, самостоятельно или в рабочей группе;— Участвовать в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры;— Соблюдать SLA и поддерживать высокий уровень удовлетворённости сотрудников;— Фиксировать детали выполнения задач в учётных системах. От тебя: — Опыт работы на 2-й линии технической поддержки — это важно;— Опыт работы с иностранным ПО: Slack, Zoom, Notion, Google Workspace или их аналогами;— Понимание принципов работы ЛВС, умение локализовать сетевые сбои;— Опыт администрирования macOS; знание Linux и UNIX-подобных ОС;— Умение быстро разбираться в новых сервисах и инструментах;— Спокойное отношение к разнородному потоку задач: сегодня принтер, завтра резервное копирование БД, послезавтра клиентский баг;— Ответственность и внимательность к деталям. От тебя: — Опыт работы с Google Workspace, Jira Service Management и Битрикс24;— Опыт работы с AWS, Microsoft Azure или Yandex Cloud;— Навыки настройки MikroTik и UniFi;— Опыт ведения базы знаний. — Понимание принципов работы ЛВС, умение локализовать сетевые сбои;— Опыт администрирования macOS; знание Linux и UNIX-подобных ОС;— Умение быстро разбираться в новых сервисах и инструментах;— Спокойное отношение к разнородному потоку задач — сегодня принтер, завтра резерное копирование БД, послезавтра клиентский баг;— Ответственность и внимательность к деталям.Будет плюсом:— Опыт работы с Google Workspace, Jira Service Management и Битрикс24;— Опыт работы с AWS, Microsoft Azure или Yandex Cloud— Навыки настройки Mikrotik и Unifi;— Опыт ведения базы знаний.Чего ждать от Роботов: Официально и по-честному с первого дня. Забота о здоровье и ментальном состоянии. ДМС со стоматологией («Лучи») и онкострахование («Zetta») — с первого дня. Рост — наш пунктик. Ментор поможет влиться, а позже ты сам сможешь вести других. Проводим школы, интенсивы и ассессменты с постановкой личных планов развития. Зовём интересных гостей и даём бесплатный доступ к электронной библиотеке «МИФ» (сотни книг по бизнесу и саморазвитию). Бонусы от партнёров. Специальные скидки на обучение (например, Skyeng и Яндекс Практикум). И телу приятно. Гибридный формат работы в Москве, работаем в удобном БЦ рядом с Парком Горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Искра Технологии
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Остров Мечты
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
MANGO OFFICE
От 126 000 до 126 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Протек, Центр Внедрения
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Лента, федеральная розничная сеть