О вакансии: ООО "Крипто Групп"- Российская IT-компания с многолетним опытом работы в сфере безопасности и производства технических средств охраны, в связи с развитием компании приглашает в команду специалиста технической поддержки. Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей по телефону, электронной почте и через систему заявок. Консультирование клиентов по вопросам работы программного обеспечения и сервисов компании. Регистрация, классификация и контроль выполнения обращений пользователей. Сбор обратной связи от клиентов, анализ пользовательских «болей» и потребностей для последующей передачи в продуктовую команду. Взаимодействие с разработчиками и другими подразделениями компании для решения технических вопросов. Подготовка инструкций, технической документации и обучающих материалов. Участие в тестировании продуктов компании. Проверка функциональности новых версий программного обеспечения перед выпуском. Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта и функциональности продуктов. Участие в разработке и совершенствовании продуктов компании в рамках своей компетенции. Требования: Среднее специальное или высшее образование в области информационных технологий. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или смежной сфере приветствуется. Уверенное владение ПК. Знания компьютерного оборудования, ОС Windows. Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых сервисов (TCP/IP, UDP/IP, DNS, DHCP, VPN, маршрутизация, коммутация). Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление и умение работать в команде. Готовность к обучению и освоению новых технологий. Уверенный пользователь Microsoft Word / Excel. Вашим дополнительным преимуществом будет: Знание HTML и CSS. Понимание принципов работы API и опыт взаимодействия с REST API. Навыки диагностики и ремонта компьютерной техники, периферийного оборудования и электронной аппаратуры. Опыт работы c графическими редакторами: AutoCAD / Solid Works / CorelDraw / Adobe Photoshop. Знания SQL и опыт работы с реляционными базами данных. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ. График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 Стабильную работу в надежной и развивающейся компании. Возможность профессионального и карьерного роста. Участие в создании и развитии собственных программных продуктов компании. Получение практического опыта в области технической поддержки, тестирования и разработки программного обеспечения. Дружный коллектив профессионалов и комфортные условия труда. Обучение, поддержку и помощь на этапе адаптации.
Похожие вакансии