Обязанности:
Привет! Мы LIFE PAY — технологичная компания, использующая все современные подходы к ведению бизнеса. Мы предлагаем эффективные IT-решения, которые помогают нашим партнерам работать с платежами и автоматизировать бизнес. Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза. Топим за то, чтобы в коллективе было комфортно и экологично. Верим, что в такой среде может вырасти каждый член команды, который этого хочет. Что делать: — Объединить команды сопровождения (L1 Help Desk / сисадмины, L2 поддержка клиентов) в единый управляемый контур. — Сформировать структуру с четким разделением на линии поддержки, зоны ответственности. — Внедрить инцидент- и проблем-менеджмент с нуля: единый pipeline, матрица эскалации, координация critical-инцидентов, постмортем-анализ. — Настроить прозрачность: внедрить SLA/OLA, единую тикет-систему (исключить Telegram), отчетность по ключевым метрикам (MTTR, время реакции, нагрузка, стоимость). — Управлять командой: распределение нагрузки, развитие, кадровые решения —Выстроить взаимодействие с разработкой, SRE, бизнес-подразделениями. — Автоматизировать рутину, оптимизировать затраты. Какие навыки потребуются: — Опыт управления смешанными командами сопровождения (Help Desk + L2/L3). — Опыт структурной трансформации — объединение разрозненных команд в единый контур. — Внедрение инцидент- и проблем-менеджмента с нуля или глубокая перестройка. — Техническая экспертиза: Linux/Windows, сети (TCP/IP), мониторинг (Grafana, Prometheus, Zabbix), SQL. Понимание Kubernetes/Docker — преимущество. — ITIL / ITSM на практике. — Управление руководителями нижнего звена, опыт сложных кадровых решений. Желательно: — Опыт в бигтехе, крупных банках, финтехе. — Опыт с физическим оборудованием (терминалы, кассы, фискализация). Мы предлагаем: — Гибридный формат работы (офис на м. Автозаводская и м. Арбатская). — Заработная плата в зависимости от уровня компетенций. — График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск. — Работа в аккредитованной IT-компании. — Свободный дресскод без правил и предубеждений. — Открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай". — Доплата до оклада во время отпуска. — Оплачиваемые выходные на важные события - 1 сентября, рождение ребенка и тд. — ДМС с удаленной поддержкой сотрудников. — Работа в команде людей, влюбленных в свое дело.Похожие вакансии
От 2 000 до 2 500 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Premium Exchanger FZCO
Head of Support / Руководитель сервиса — VPN‑холдинга
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Глушкова Ксения Евгеньевна
Инженер технической поддержки/IT support engineer
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
12 STOREEZ