Специалист по работе с рекламациями

Обязанности: - Приём входящих звонков от клиентов по вопросам рекламаций (порядка 20–30 звонков в день — ориентировочно). - Консультирование клиентов: объяснение порядка подачи рекламации, перечня необходимых вложений при оформлении заявки, сроков рассмотрения. - Регистрация заявок в системе (внесение данных клиента, описания проблемы, фото/сканов, если есть). - Первичная квалификация обращения: определение, относится ли вопрос к рекламации или это обычная консультация / гарантийный случай. - Направление зарегистрированной заявки нужному специалисту (техническому эксперту, юристу, руководителю отдела качества). - Контроль передачи заявки и, при необходимости, информирование клиента о дальнейших шагах. - Соблюдение стандартов качества обслуживания, требуется умение слушать, вести дружелюбное общение с клиентами. Требования: - Грамотная устная и письменная речь. - Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект — вы не принимаете клиентское раздражение на свой счёт, умеете сохранять спокойствие и не вступать в конфликт. - Уверенный пользователь ПК (для работы в CRM системе работодателя будет обучение). - Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета. - Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в обработке обращений обязателен. Важно: мы не просим ничего продавать, уговаривать или обзванивать «базу». Только входящие обращения клиентов. Условия: - Работа на удалёнке. - График: фиксированный: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве). - Оформление: по ТК. - Заработная плата: оклад (фиксированная часть) + ежемесячная премия за отсутствие ошибок и жалоб, от 55 000 ₽ на руки.