Обязанности:
Мы - группа компаний с диверсифицированными активами в секторах: ритейл, HoReCa, недвижимость, агро хаб. Стратегическая цель — увеличить кросс-продажи и удержание клиентов через единую программу лояльности Основные обязанности: Разработка концепции программы лояльности: целевые сегменты, ценностные предложения, уровни участия, правила накопления/списания баллов, бонусные и referral-механики; Проектирование UX/UI клиентского пути: регистрация, коммуникация, мобильный/веб-интерфейс, карточка участника, push/email/SMS-логику; Подготовка требований к IT-интеграции: CRM, POS, биллинг, ERP, аналитика, интеграция с партнёрами, API/ETL-спецификации совместно с техкомандой; Координация кросс-функциональных команд: маркетинг, продажи, операционные подразделения, IT, юридический отдел, финансовый контроль, контакт-центр и внешние подрядчики; Разработка плана запуска и дорожной карты: этапы, сроки, бюджет, зависимости, риски, контрольные точки, ресурсная потребность; Формирование и управление бюджетом проекта, ведение отчетности по KPI и статусу запуска; Разработка маркетинговой стратегии и плана коммуникаций для привлечения и активизации участников: кампании, промоакции, коллаборации между бизнесами группы; Подготовка и проведение пилотов/тестов: A/B-тесты механик, пилотные запуски на выбранных площадках, сбор обратной связи и итерации; Подготовка операционных регламентов и SLA для передачи на поддержку: сценарии обслуживания клиентов, обучение персонала, скрипты, FAQ; Мониторинг эффективности после запуска: метрики удержания, LTV, частоты визитов, кросс-переходов между активами, рентабельности — и предложения по оптимизациям; Управление рисками правовых и комплаенс-требований, конфиденциальностью данных и требованиями по защите персональных данных; Требования к кандидату: Образование: высшее (маркетинг, бизнес-администрирование, IT, экономика или смежное). Дополнительное — приветствуется (MBA, сертификация в управлении проектами); Опыт: 3–5+ лет в разработке/управлении программами лояльности, CRM-проектах, маркетинговых или продуктовых проектах; опыт в мультисекторной/корпоративной среде — преимущество; Навыки управления проектами: опыт работы с Agile/Scrum и/или Waterfall, умение составлять дорожные карты, контролировать сроки и бюджет; Техническая грамотность: понимание интеграции POS/CRM/BI, опыт составления технических требований и работы с IT-командами; Аналитические навыки: умение строить и анализировать KPI (LTV, churn, retention, ARPU), работать с SQL/BI-инструментами — плюс; Маркетинговые компетенции: опыт запуска клиентских кампаний, CRM-автоматизаций, программ персонализации; Коммуникация и лидерство: опыт координации межфункциональных команд, управления подрядчиками и презентаций для топ-менеджмента; Умение работать с юридическими и финансовыми требованиями, понимать риски по персональным данным; Языки: русский — свободно; английский — деловой (для работы с внешними вендорами) — по необходимости; Профессиональные качества: Проактивность, ориентированность на результат, внимание к деталям; Способность мыслить стратегически и работать с операционными задачами; Навык принятия решений в условиях неопределённости; Клиентоориентированность и умение строить партнерские отношения внутри группы; Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График: полный день, 5/2; Офис на метро Лубянка, Театральный проезд, 5с1; Бесплатная парковка для сотрудников; Оборудованное рабочее местоПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
Проектный лидер (Карты и программы лояльности)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Frank RG
Менеджер отдела программы лояльности
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Новиков Групп
Менеджер программы лояльности (Mindbox)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
MODI
Менеджер проектов программы лояльности
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
АШАН Ритейл Россия
Руководитель программы лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Островок