Менеджер / руководитель программы лояльности

Обязанности: Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы. Регулярное обновление услуг. Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом. Работа с отзывами и возражениями. Продвижение программы по разным каналам. Проведение аналитики эффективности программы. Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части. Интеграция CRM, использование клиентских данных. Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ. Разработка методологических материалов. Проведение обучения для сотрудников. Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением. Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности. Подготовка ежемесячных отчетов. Требования: Высшее образование в области бизнеса, маркетинга, IT или смежных дисциплин. Опыт работы: от 5 лет в сфере маркетинга лояльности / CRM-маркетинга (опыт в ритейле, e-commerce или сфере услуг будет преимуществом). Экспертиза в программах лояльности: глубокое понимание механик (бонусные, дисконтные, коалиционные программы) и знание трендов рынка лояльности. Умение работать с большими массивами данных. Владение ключевыми метриками. Продвинутый уровень владения MS Excel (сводные таблицы, сложные формулы, ВПР). Опыт работы с CRM-системами и понимание принципов их интеграции. Опыт постановки ТЗ для ИТ-департамента и контроля их реализации. Понимание принципов работы мобильных приложений и сайтов (пользовательский путь, интеграция личного кабинета). Знание законодательства: уверенное знание ФЗ-152 «О персональных данных» и требований к сбору, хранению и обработке данных в РФ. Опыт продвижения продуктов через различные каналы (Email, SMS, Push, мессенджеры, соцсети) и понимание принципов сегментации базы. Навыки обучения и методологии: умение писать понятные инструкции, регламенты и проводить презентации/тренинги для персонала розницы или офиса. Системное мышление и ориентация на результат. Высокие коммуникативные навыки (для работы с возражениями клиентов и взаимодействия с разными департаментами). Проактивность в поиске новых партнерских решений и способов улучшения продукта. Условия: Работа в крупной и стабильной компании с многолетней историей. Возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании. Мы поддерживаем стремление наших сотрудников к новым знаниям и навыкам. Возможность стать частью команды профессионалов, которая постоянно развивается и ставит перед собой амбициозные цели. Возможности постоянного пополнения знаний, - как в части ассортимента, так и бизнес-технологий, - с помощью центра корпоративного обучения компании. Корпоративные скидки. Оформление по ТК РФ.