Обязанности:
Мы — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке. Мы активно растем, поэтому ищем в команду специалиста, который возьмет на себя контроль качества связи и управление телеком-системами. Твои задачи: Управление провайдерами (SIP / SMS / VoIP):проведение тестов качества связи, анализ результатов, изменение или отключение низкокачественных маршрутов. Работа с телеком-партнерами: сдать проблему, проконтролировать и проверить ответ. Аналитика качества связи: мониторинг метрик (ASR, ACD) связи. Анализ причин отказов, работа с логами и поиск способов улучшить связь. Техническая поддержка: разбор жалоб операторов колл-центра, работа с записями экранов для нахождения причин проблем, поиск решений для повторяющихся ошибок и аномалий. Что мы ждем от кандидата: Профессиональные знания: понимание принципов телефонии VoIP и аудиосвязи (задержки, джиттер, потери пакетов). Умение работать с отчётами, логами систем, источниками звука (понять, что проблема в гарнитуре или в связи). Аналитические навыки: опыт работы с дашбордами и системами мониторинга. Умение структурировать информацию и делать выводы на основе данных. Инструменты: уверенное владение Google Sheets, опыт работы с Discord, Confluence, AnyDesk. Умение работать с SIP phone (3CX, Zoiper). Личные качества: внимательность к деталям, усидчивость, аккуратность и умение самостоятельно доводить задачи до результата. Условия и возможности: Стабильность: работа в международном холдинге с прозрачной системой мотивации. График: полный рабочий день (5/2). Локация: удаленный формат работы из любой точки мира. Культура: современная рабочая среда без лишней бюрократии, где ценят профессионализм и уважение.Похожие вакансии